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　　周自力 // 因为杭州是省会城市，学校多，改革开放之后，全省各地老板都跑来杭州买房子，他们读书在杭州、就业在杭州、消费在杭州，当时是第二产业支撑杭州的发展，而现在是互联网相关产业支撑杭州的发展。有了产业支撑，才会有商务集聚，从而带动本地酒店行业的发展。

　　今年，意大利籍编舞家皮耶特罗·马鲁洛应杭州西溪国际艺术节邀请为西溪重新呈现一个独一无二的在地版本《支离 - 物种保存计划》（ WRECK-protection of species）。该作品是意大利驻中国大使馆的推荐剧目， 首演于2017年的意大利东方西方舞蹈节（Oriente Occidente Festival），两年里不断收到世界各地艺术节及剧场的演出邀请，大获好评获奖无数。周自力说：“传统的剧场是加了“镜框”的，今年的艺术节我们拆掉了这个框。”让真实的风景进来，让一棵棵树真正的立在舞台。观众站在桥上看剧，看剧的人在桥上看你。

　　迈点丹丹：你怎么看旅游和城市发展之间的关系？

　　路漫漫其修远兮。未来可期，勇者不惧。

　　迈点丹丹：为什么很多旅游综合体做不起来？

　　采访之时，正值西溪天堂十周年庆典和第五届西溪国际艺术节，园区内洋溢着浓浓的艺术氛围，笔者行走在园区的步道上，能碰上三五成群踩点拍照的网红小姐姐。西溪国际艺术节是近年来国内少有的以“独立策展”为特点、汇聚大量世界先锋作品的艺术节。以西溪——杭州之肺为依托，融合了戏剧、舞蹈、音乐和多个创意板块，其中既有国际性、多元化的中外知名大戏，也有音乐演出、24小时艺术反应堆、创意集市等全民狂欢的各类艺术活动。

　　NOTEBOOK-记者手札

　　INTERVIEW-“对话周自力”

　　迈点丹丹：文化现在要是做成IP的就赚钱了，我就卖我的IP以及周边产品了。

西溪天堂周自力：为什么“旅游+服务型消费”才是城市旅游综合体的黄金搭档？ | 大家

2019-11-22 10:59:23 来源：迈点

　　CHAPTER 03

　　周自力 // 首先是资源的差异，成功的项目是那些景观或文化IP有独一性，游客辐射全国或全球，经营上的优势不可复制。但对于大多数旅游综合来讲，光靠游客不行，项目周边有优质产业的支撑是关键。有了支撑，则需要靠服务的创新去抓住这些核心资源。我们看杭州那些高端的商业综合体，为什么能牢牢锁定一批高级客户？一方面是地理位置，另外一个很重要的原因是客服中心做得好。有专属的服务中心和专属的客服管家。有些客人早上没有吃早餐，他到了客服中心，客服就会帮他弄好早点，然后马上跟商家联系把新款送到客服中心供客人挑选，客人选好商品离开了，客服才回去。这就是一个高端服务的体验。

　　在记者看来，西溪有着跟乌镇很相像的地方，西溪天堂能否走出一条独特的发展之路？这是摆在周自力和更多渴望通过旅游综合体实现转型的城市运营商们需要思考的问题。

　　迈点丹丹：产业也很重要。

　　迈点丹丹：你不一定每样东西都做，但一定有个点是要做深做透的。

　　今年6月，因场地租赁期满，以及黄龙体育中心作为2022亚运会体育场馆改造的需要，杭州旅游集散中心从黄龙体育中心搬至西溪天堂总站继续服务，西溪天堂旅游集散的枢纽功能进一步加强。

　　迈点丹丹：余秋雨被外国人问“中国文化的感性符号是什么”的时候，他的回答是李白的诗、苏轼的词、王羲之和颜真卿的书法、以及小说《红楼梦》。在你的心中，世界级的旅游综合体/企业/中国服务应该是怎么样的？

　　迈点丹丹：其实感觉做服务业是一个特别考验智慧和创意的行业。目前杭州或者西溪好像没有发现本土文化挖掘得特别好的酒店或者餐饮。

　　“杭州作为一个国际化的旅游都市，每年有上千万的旅游吞吐量，对高标准、大规模的旅游公共服务配套设施的需求越来越迫切。为高标准地完成使命，西溪天堂人秉持“追求完美，不留遗憾，打造世纪精品”的理念。开创了领先的旅游发展模式，以世界一流的技术、设计团队作支撑，邀请了矶崎新、戴卫·奇普菲尔德等五位国际建筑设计大师，领衔近60家境内外精英团队参与设计。”周自力在采访中表示，西溪天堂就是一个国际巨匠的建筑博物馆，很多设计都荣获大奖；2016年G20峰会期间，西溪天堂作为独立安保圈（杭州六大安保圈之一），承担了日本首相安倍晋三、印度总理莫迪和沙特代表团的接待任务，共计接待外团人员超过1000人，用房超3000间夜，收到20多封感谢信。

　　在中国城市化飞速成长的三四十年中，以高度集约化的城市功能组织形式而存在的城市综合体，真实、鲜活地投射出中国城市的变化。经历了90年代末至本世纪初在北京、上海的试水阶段，2008年杭州首次提出建设100个多功能城市综合体计划，此后近10年时间，城市综合体建设在全国进入快速扩张阶段。

　　周自力 // 旅游作为第三产业是一根藤，城市的文化和支柱产业是一棵大树。如果一个城市把旅游放到了首要位置上，那它的经营就容易出问题。

　　周自力 // 实际上只能够说是一个印象。中国美院人物画家吴三明曾回忆，习近平总书记在浙江时说过，中国美院真正代表中国文化的是国画和书法。

　　从业态规划和发展历程来看，由“西溪湿地”到“西溪天堂”，杭州成功地实践了从景区到旅游综合体的升级。它不仅为城市名片再添一笔，也为“商旅一体化”综合体的发展提供了一个高级样板。在这个世界级国际旅游综合体的背后，彰显了杭州城市规划的超前布局与大胆推进。充满了自然、人文与商业的和谐交融，也预示着一种趋势的到来。

　　周自力 // 有运营不错的IP。但更多IP是靠资本投入运作出来的，能有几个有长久生命力呢？

　　周自力 // 服务有深度，高级的感觉自然就出来了。我们可以把西溪天堂的客服中心放在西轩。客人在园区里消费时，由西溪天堂的客服中心来承接，提供一站式服务。我们来负责协调和落实园区内的所有资源，客户不需要费心。

　　当2014年中国决定举办每年一届的世界互联网大会时。既能代表中国江南水乡的传统文化，又能感受浓厚的互联网经济辐射的乌镇作为会址选择的优势便凸显出来、因此“一跃”成为大会的永久会址；由陈向宏、黄磊、赖声川、孟京辉共同发起的乌镇戏剧节，又让乌镇成为了中国文化小镇的典范。一次又一次的超越，让乌镇不止是古镇。

▲ 西溪天堂——中国首个世界级旅游综合体

▲ 微博话题“西溪天堂十周年”

　　在天堂杭州城市名片的标签里，“三西”绝对是浓墨重彩的一笔。而相较于西湖和西泠印社，西溪湿地被载入旅游网红打卡地清单的时间，要晚了许多。

　　CHAPTER 02

　　无论是从景区/园区到旅游的升级，还是从开发商到运营商的转型，综合体承载了城市和企业“转型”的梦想，但实现梦想的路上从来都是鲜花与荆棘丛生。转型之路艰辛且漫长的。

　　作为旅游目的地，西溪天堂不仅承接了西溪湿地游客的餐饮，住宿和夜生活；另一方面，杭州城西互联网产业集群也为整个园区带来了商务和会议，使得西溪天堂逐渐成为了城西商务与本地生活的聚集地。仅仅有这些外部优势并不够，西溪天堂的长远发展，通过“自我造血”，通过产品创新去拥抱不断变化的市场是最重要的。

　　实际上一个园区要想做好最重要的就是本地生活和本地人口碑。它可能就是周边三到五公里的生活圈，这个生活圈包含了本地居民和产业聚集。

　　周自力 // 为什么说现在市中心的酒店也做不好了？因为市中心产业空心化了。