鲁滨逊旅游网

　　“哈喽！我是罗湖社区家园网的形象代言人罗雪儿！欢迎来到罗湖大家庭！”在微信上关注公众号“罗湖社区家园网”后，红发“萌娃”罗雪儿亲切的问候便跃然屏上。最近，新改版的“罗湖社区家园网”微信平台以新面貌亮相。

　　与一般微信公号不同，它不仅仅是移动产品，还是一条能自由穿梭于移动互联网和PC互联网之间，让市民享受无差别公共服务的“通道”。以往用电脑浏览更方便获取的罗湖资讯和公共服务，现在通过微信号的推送，统统以易读悦目的形式来到市民的手机里。市民可以直接用微信发帖，对身边事进行提问、查询、跟踪，并对相关部门的反应给出评判，所有内容都与电脑网页和舆情工作平台同步。

　　7年前，罗湖区委、区政府在国内率先“触网”，利用PC互联网创办了罗湖家园网这个开放式网络平台；7年后的今天，这一网站又在全国率先利用移动互联网，力求打通政府服务的“最后一公里”。

　　“利用移动互联网，不断拓展政府提供公共产品的内涵，不断创新政府服务辖区居民的手段，是时代赋予的使命和责任”，罗湖区委书记倪泽望表示，希望“升级换代”后的家园网微信平台真正成为罗湖人的“情感家园”、“生活家园”、“共建家园”。

　　跨平台服务“打通密室、会客厅和广场”

　　“政府的舆情平台好比密室，微信是有门槛的会客厅，而论坛就好像一个广场，我们做的努力，就是要打通密室、会客厅和广场，向群众提供跨平台、一站式服务”，罗湖区委常委、宣传部长刘石磊介绍，创新家园网微信公众号的基本思路是以手机为载体，打通家园网后台管理系统、论坛发布系统和舆情处置系统，将所有功能统一整合到微信上，实现家园网从PC互联网到移动互联网的融合。

　　“一家新闻媒体发布了有关罗湖的报道，我们的团队会马上做成各种产品，推送给关注我们的网友”，罗湖区委宣传部相关负责人介绍，为了让包括微信平台在内的所有网络平台更“接地气儿”，罗湖区委宣传部还向社会化媒体学习，打破科层级之间的束缚，跨科室成立了创意团队、制作团队和传播团队，团队成员围绕不同阶段的中心工作和重点任务，有针对性地研究网络热点和内容制作，“对罗湖区所有的重要资讯、重要活动和精神产品，做到一次采集、多种制作和多元传播”。

　　家园网近期提供的统计数据显示，经过多年良性互动，罗湖网友对在家园网、官方微博等官办媒介上讨论社区事务充满热情：罗湖义工骑行队发起的“骑行西藏”活动，其直播帖在“时尚罗湖”的新浪官微和腾讯官微上分别创下近11万、近8万的讨论量；家园网日均点击超过10万人次；木头龙社区原居民发布的网帖《木头龙，我们回家的梦》吸引了2600人次参与讨论；由区文明办和区交警大队主办的“畅行罗湖、文明罗湖”，在家园网上发起体验活动时，网友的点击量超过了10万人次，仅体验日活动的关注人数就达到近6万人。

　　家园网微信平台的改版过程亦延续了家园网的一贯风格——改变官办网站刻板、僵化的面孔，以问题导向、情感导向和体验导向，为罗湖居民提供更好的服务。它也被寄予更高期待——近在手边，可以随时发帖，比电脑网页更亲近人群。

　　罗湖区一位街道工作人员表示，为了能随时随地上家园网看投诉帖，罗湖区一些对智能手机“不感冒”的官员甚至更换了手机。另一方面，国内首个区级商圈资源共享的公众账号“礼享罗湖”近期也在谋划与“罗湖社区家园网”的合作，一位工作人员透露，“因为意识到微信作为‘会客厅’的局限性，看重家园网作为‘广场’的价值”。

　　瞄准手机用户，提供便捷信访

　　工信部在今年3月发布的统计显示，截至今年1月，中国手机用户数量达12.35亿。而另一份统计来自美国市场研究公司eMarketer，据其今年6月对全球手机使用情况做出的预测，中国是世界上智能手机用户最多的国家，预计今年中国智能手机用户量将超过5亿；去年年末，中国有约九成网民通过手机上网，而今年这一比例将升至92.3%。

　　一位参与家园网微信平台改版过程的工作人员坦言，他们在设计时“非常重视手机用户体验”，把网站内容“拿”到微信平台时“不是简单地对接”，而是通过技术创新，根据微信用户的阅读和使用习惯“重新设计所有页面和互动方式”，还兼顾了家园论坛注册用户和非注册用户的使用体验。

　　以往在罗湖社区家园网的诸多栏目中，“家园论坛”是无可争议的“人气之王”——罗湖辖区内10个街道、83个社区和700多个小区都有自己的论坛，管理员几乎从不删帖，网友的“炮弹”和“口水”都能被忠实保留，而各个有关部门都须守在网页上“接招”并且给出快速处理。升级后的家园网微信平台则延续了家园论坛对网友提问的重视，投诉和追踪也更加方便。

　　通过微信推送的手机版网页，普通微信用户可以直接给家园网发帖，不出片刻，这条带着“微信”字样的帖子将会同步显示在家园论坛和罗湖区舆情综合处置平台上。家园网的非注册用户可以选择“微信直接提问”，注册用户可选择“用户登录提问”。之后，网友还可以在微信上查询自己反映的问题是否得到了相关部门的受理、跟进和解决。

　　微信平台的另一头，则是罗湖区各个政府部门、街道办和公共服务机构的200多位新闻发言人，他们的个人微信账号都已经与罗湖区舆情平台相绑定。罗湖家园网相关工作人员介绍，倘若一位网友反映了一个有关东晓街道的问题，相应的新闻发言人会很快收到一条微信：“你有一条未处理舆情”。

　　在家园网的信访督办机制下，发言人需要尽快处理网民投诉，他们可以在微信平台上填写办理结果——“待办结”、“已办结”、“无法办结”或“不在职责范围”，他们的文字说明和图片介绍会进入舆情平台并发布到家园论坛上。

　　中山大学传播与设计学院院长张志安分析，相较于以传播信息、塑造形象为主的政务微博，政务微信的定位更加精准，可以被视为政民互动的重要形式，也使政府的网络行政从信息服务走向行政服务。“用家园网微信平台，感觉不是在跟抽象的机构对话，而是跟一个个具体的‘人’在沟通，这样开放的心态和贴心的设计，在政务微信平台中，绝对是全国NO.1”，罗湖社区家园网知名网友“罗湖再生”说。

　　使用体验：资讯、互动、办事、投诉便捷省心

　　在微信甫一添加“罗湖社区家园网”，便收到来自“罗雪儿”的推送清单，输入不同的关键词可以获得不同类别的服务页面。而微信底部的导航栏共分3个版块的内容：“罗湖资讯”、“家园互动”和“网上服务”。