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在为成就而自豪的同时，我们还要看到未来更为广阔的产业成长空间，更要看到当下面临的变化。这些变化固然可以从大数据、研究报告和专题会议中获得，也可以从日常生活中有所感知。很多时候，秋天的来临是由落叶看见的，春的温暖则是浮在水里的野鸭感知的。现在的酒店也好，或者其它什么名称的休闲度假空间也罢，经营成功与否的关键不再是渠道、价格和电商平台，而是你有没有内容以满足人们对当代生活品质的诉求。继资本、技术和商业模式之后，一个融入生活、创造品质的时代，已经走到我们的面前。打败我们从来不是现有的竞争者，引领未来的是时代和趋势。“他们”就在后排，就是在门口，就是广阔的九百六十万平方公里的土地上。 对这些趋势的把握和基于趋势的战略决策，总是需要专业而系统的数据支撑。数据是为使用者服务的，大数据是为决策者服务的。在近期涉及大数据的演讲中，戴斌会区分Macro Data（宏观数据）和Big Data（大数据）。前者主要是服务于政府的公共决策和旅游集团的战略决策，后者的应用面则要广泛得多，比如把人的空间移动的轨迹做成热力图在电视台播放，就会增加传播的有效性。可是对数据，特别是旅游大数据不能只停留在表层的解读上。现在有一种不太好的现象，对于一些重大的战略部署，总想着走捷径。比如对“一带一路”的响应，就想着做个“起点”、“平台”的区域定位，或者做一台相关主题的歌舞；对中国制造2030和中国服务2025的呼应，就反复念叨着大数据、IP、R&D、VR、AR那几个名词。似乎开会、发文件，说几句话、摆个Pose就能够把梦想实现了。天底下没那么简单的事情嘛！一些做数据和用数据的机构常常会说“干货”这个词，以强调商业机构不要谈什么情怀和大势，能够帮着赚钱才是硬道理。问题是不同的人在不同阶段对“干货”的理解是不同的，对于旅行社门店的负责人来说，所有区域的潜在旅游客群、消费意向和决策过程的数据是干货。对于专做欧洲高端订制旅游的公司CEO而言，高收入净值人群、加盖三次以上远程目的地国家签证的护照数、国际航线的头等舱和商务舱的日供座位数量等数据是干货。而对于从事国家旅游工作的领导者和大型旅游集团的决策者而言，旅游经济总量及其变化、汇率和物价指数的变动等数据就是干货。因此，在讨论大数据时，一定要先明白所需要的是哪个领域和哪个层面的大数据。可是不管在哪个层面上，都不能只是空谈，必须得有专业的人去做专业的事情。 数据是需要人处理的，越是复杂、系统和全面的数据，越是需要专业人员的分析和研究。数据承载信息，大数据承载全信息，包括需求、供给、市场和产业发展方向，以及商业决策所需要的全部信息。但是大数据所蕴含的信息并不是显化的，或者说你需要什么，开个方子，马上就可以去药房的某个格子里取来就用。在数据的采集、清洗、生产、脱敏、发布和使用的每个环节，都要有专业人员的介入。没有富有临床经验的医生，再高端的化验和检验设备所得来的患者信息也无法自动形成医疗方案。旅游大数据也是如此，没有合适的专业团队和参谋人才，可能数据越多，决策越懵圈。对于绝大多数公司而言，还是应当在应用层面谈数据问题。 旅游大数据一旦形成，必将成为公司业态创新和战略转型的自发驱动者，也会成为国家旅游经济发展的新动能。安彼迎（Airbnb）积累了分享经济和旅行住宿领域的大数据以后，发布了进入旅行服务领域的新战略。布丁酒店的朱晖先生说他们的“爆米花酒店”和“都市夜游”两个项目，均来自于用户预订和消费行为的数据分析。铂涛酒店集团一家传统意义的自有酒店都没有，之所以被资本市场给出上百亿元的定价，固然与其自营和加盟的酒店数量有关，必须说还与十年累积的数千万会员和数以亿计的消费行为数据有关。从这个意义上看，数据是商业价值，也是可以用来交易的。希望企业家能够理解数据的价值，务实推进企业研发中心和民间智库的建设进程。像中国旅游集团的研究院、锦江国际的研究中心这些已经走在前面的机构办好了，完全有可能成为旅游领域的贝尔实验室、布鲁金斯学会和松下塾的。只有具备这样的软实力做支撑，旅游强企和旅游强国的战略目标才有可能真正实现。（伍策 一剑） |