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　　中国(济南)自驾游大会发布“好客山东自驾1号路”，精准拓展自驾游市场。 (王小曼 摄)

　　2018年，向来不温不火、含蓄内敛的济南，一夜之间成了“网红”，大明湖、芙蓉街、宽厚里，到处涌动着“背包客”的身影，一边是游客忙着自拍、发朋友圈，另一边则是商家忙不迭地接待一拨又一拨游客……红火的旅游市场背后，一方面是下足“绣花功夫”、久久为功的城市发展、城市管理，以及厚积薄发的城市文化吸引力;另一方面，则是城市旅游品牌的成功推广，济南旅游主管部门在全域旅游时代创新性开展散客精准营销，在营销渠道、产品体验和精细服务等方面推进产业的转型升级发展，济南进入了旅游营销的新时代。正如济南市旅游发展委员会主任郅良所说：“现在面向散客，济南全域旅游体验全面升级，泉城济南行，自此‘不从众’。”

　　首创散客营销体系 把“丢了的游客”找回来

　　游客在哪里?这样的问题，旅游企业在问，旅游主管部门在问。

　　表面上看，进入全民旅游时代，人人皆游客，这应该是不是问题的问题。

　　“做了这么多年，现在真不知道游客在哪里，感觉做着做着却把游客做丢了。”张晓国说。作为国信旅行社的董事长，张晓国是山东为数不多一直打拼在一线的旅游“老兵”，他从导游做起，领队、计调、总经理等，干遍了旅行社的岗位，亲历了济南旅游业从无到有、从小到大的成长全过程。

　　“一到假期或黄金周，各地到处都是潮涌般的游客，但有多少是旅行社组织的呢?”张晓国坦言，今年“十一”黄金周，济南城区游人攒动，但以地接业务见长的国信旅行社并没有接到几个团，更不要说其他地接业务差的旅行社。

　　作为传统客源渠道的旅行社，其集客能力的式微，让济南市旅游发展委员会意识到必须有所突破。“今年以来，针对国内旅游散客比例已经超过90%的现状，我们在全国率先布局散客游市场，创新性开展了散客营销的体系化探索。”济南市旅发委市场处处长刘荣耀说。

　　今年上半年，济南市旅发委就对沿用已久的旅游推介会进行了创新，接连在北京、天津、石家庄、南京等济南重点客源城市举办了名为“玩转济南，泉是惊喜”的针对散客市场的自由行创意分享会。不同于传统推介会的严肃与板正，这些分享会充满创意、轻快时尚，让与会者耳目一新。分享会的参会者有知名旅游达人、旅游自媒体、房车俱乐部，也有知名旅行社自由行订制部门。在会前，济南就邀请会议举办地拥有百万粉丝的旅游大V在济南进行了深度自由行体验活动。会上，知名旅游达人分享他们畅游济南的见闻与感受。旅游达人的分享成果与现场发布的“十泉十美寻泉行”、“一城山色望岳行”等各具特色的自由行产品，通过各种线上与线下渠道进入自由行游客的视野。

　　济南市旅发委对散客游推介形式的创新受到业界的推崇。“这是我第一次参加面向散客的旅游推介活动，非常有创意，很值得大家学习。”参加分享会的石家庄市旅游发展委员会副主任孙瑞峰评价。

　　在此之前，为了发力散客市场，济南就对散客营销渠道进行了初步探索，“视频+音频”的双管齐下式玩法取得了意想不到的效果。在短视频渠道上的持续打造，让济南旅游“粉丝”完成了由量变到质变的转化，并通过抖音等平台完成了“网红城市”的蜕变，这也让济南旅游培养的代言人连音社和《济南济南》的演唱者陈小熊成为“草根网红”。

　　为深耕广播听众这一细分客源群体，济南市旅发委与全国最大音频分享平台喜马拉雅FM合作了“听泉城·济南旅游品牌电台”，并推出了创新性栏目《解密济南》和《晓说济南》，栏目以新奇故事激发听众旅游冲动，以专家视角解读发现最美济南。该栏目内容新颖、受众精准，让济南旅游收获了一众“听粉”。据了解，《解密济南》栏目目前收听量已达30万。

　　今年“十一”长假前，针对散客市场，济南市旅发委发起了“发现济南城，享泉水人家慢生活”千万级粉丝微博营销活动，多手段、多角度、多方位将老济南慢生活情调展现在网友面前，打造“泉水人家慢生活”的经典旅游线路，营销济南泉水文化和泉城慢生活。活动邀请了拥有5200万微博粉丝的著名作家苏芩等六位文化旅游网红达人，走街串巷体验老济南、感受新泉城。活动采用“直播+短视频+创意海报+自媒体传播”的立体式营销方式，全程进行了15场直播，持续刷爆朋友圈。该话题阅读量十天内达到8419万，讨论量4万，9月18日、19日连续两天，“发现济南城”微博话题位列微博旅游热门话题榜榜首。

　　航空客源市场是一个中高端市场，对旅游市场有很好的引领作用。如何拓展这一“空中市场”，济南市旅发委着实费了一番心思。乘坐飞机时，航空公司在机上例行播放的《乘机安全须知》，因为过于“教科书”，让很多人觉得索然无味，这个传统的传播媒介也让济南市旅发委玩出了新花样。济南旅游版《乘机安全须知》，在短短5分钟内，把安全须知和济南美景融为一体，让“泉城济南”登上万米高空。据了解，这是全国第一部航空旅游安全须知创意片，该创意短片覆盖了山航122架飞机、2432块机上电视屏幕、160多条航线，全年覆盖游客达3000万人次。

　　另外，深度拓展旅游营销的异业合作，启动“小米手机+互联网电视”营销活动。济南市旅发委与全国知名互联网企业小米公司合作，面向1.8亿小米手机用户和5980万小米互联网电视用户，制作“秀色济南”旅游创意短视频和海报，通过小米手机、互联网电视开展秋冬季旅游产品精准营销活动。

　　济南市旅发委市场处处长刘荣耀表示，要全力打造自由行，自驾游市场要首当其冲。今年，中国(济南)自驾游大会在济南举办，这是迄今为止全省规格最高、规模最大、成果最多的一次自驾游盛会。在会议上，全国自驾房车露营智库研发基地“落户”济南，济南落地自驾交通旅游联合体成立，“千车万人自驾游湘西”公益自驾活动启动，与此同时，发布了以济南为枢纽连接“山水圣人”旅游线和黄金海岸海滨旅游线的“好客山东自驾1号路”和“好客山东自驾2号路”。通过自驾游大会，济南市旅发委与全国各地的自驾游协会、自驾游俱乐部建立了更紧密的渠道联系。为让政策落地，济南市旅发委还根据不同年龄、不同旅游偏好、不同消费能力、不同时令变化等打造特色自驾产品以及关联相关业态的套餐线路。

　　“精准营销、互动体验，在全国范围内率先发力散客市场，济南是独一份。”同程旅游集团副总裁李明浩说。济南全面发力散客游市场，创新营销模式并精准落地，在全国旅游界开创先河。

　　提升旅游体验 让游客从“动心”到“动身”

　　今年4月21日，一群来自宝岛台湾的游客在百花洲畔品尝了济南旅游啄木鸟志愿者提供的免费大碗茶。游客邱美华点赞：“泉城不仅泉好、茶好，人更好!”

　　这一幕，是济南市旅发委打造安全文明的旅游目的地城市，营造“好客山东、友善济南”旅游氛围，提升游客旅游体验的一个缩影。