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本期嘉宾 浙江省杭州市旅游职业学校旅游专业部副主任许静 新疆是旅游资源大省，却不是旅游强省。作为首府城市，乌鲁木齐提升城市旅游品质和服务能力，无疑对全疆旅游业发展具有引领示范意义。如何通过人才带动旅游产业的发展壮大？成立于1984年的老牌旅游职业学校杭州市旅游职业学校专家许静昨日接受本报记者专访，谈人才培养对于旅游产业发展的重要意义。旅游人才能带来新动能 记者：随着生活水平的不断提高以及互联网发展的不断壮大，您认为旅游市场呈现出最大的变化是什么？ 许静：如果单从旅游市场角度来说，我认为首先是旅游者的需求在改变。而正是基于这种改变，才促使旅游服务行业不断提高自身的服务水平和服务能力。现在的游客和多年前相比，更注重的是个性化的需求能否得到最大满足。在这种需求的推动下，加上互联网技术的介入，会形成线上线下旅游“多点开花”的新状态。今后，有可能线上旅游会比线下发展得更快。比如携程等一大批旅游网站、APP等，游客完全可以通过自助式菜单服务，完成订机票、订酒店等旅游计划，甚至会跳过传统旅行社进行。这也给通过赚取游客消费差价的传统旅行社带来了冲击。这种形势下，只有不断提高旅游服务人员和从业者的素质和能力，才能摆脱困境。人才的培养，是支撑城市旅游发展的关键，才能给旅游业发展带来新动能。 向优秀本地导游“取经” 记者：新疆旅游资源丰富，旅游人才的培养却存在一定的瓶颈，尤其作为首府城市，乌鲁木齐近年来国内外的游客接待量都呈直线上升的态势，如何适应这种发展形势，对培养高素质高水平的从业者您有怎样的建议？ 许静：我们学校开设有新疆班。通过这些学生，我们间接了解到一些新疆旅游市场的发展情况。其实从全国层面来看，旅游人才的培养都会遇到相似的一些问题，比如刚开始的时候，学生学习的意愿不高，多是冲着就业而来，还有就是有人认为这个行业是吃青春饭的，干段时间就走了，不易留住人才。 为此，我们进行了一些尝试，就是把杭州市每年评选出来的“金牌导游”请到学校来，当客座讲师。用他们自己的亲身经历和实际的现实影响力，来带动感染学生。引导他们树立正确的职业价值观，树立从业的自信心。这些行业佼佼者用自身的影响力告诉孩子们，导游不是非得要靠赚取购物点提成才能生存的。许多金牌导游凭借较高的自身素养和良好的服务水平，就能获得市场的极大认可。 新疆也有许多优秀的旅游从业者，尤其是近年来，在一些特种旅游行业，涌现了不少优秀导服人才。特别是乌鲁木齐，因为是首府，来自内地甚至是国际游客的高端游、特种游市场的需求比较集中和旺盛。借此可以邀请这些优秀的本地导游人才到学校授课，既能使学校学习更贴近实际，也能培养出更多满足市场需要的旅游人才。 挖掘自身旅游潜质 记者：如今，乌鲁木齐正开展大规模旅游宣传推介，您认为在哪些方面还需要持续发力，才能培养出真正满足市场需要的旅游人才？ 许静：新疆是个旅游资源的大省，又是丝绸之路经济带核心区。乌鲁木齐市是核心区的核心城市，可以说，在旅游人才职业教育的培养方面是具有一定优势的。我觉得，要想培养出符合市场切实需要的人才，可以从小处着手，加大在旅游职业教育校本课程上的开发力度。 我在和新疆班孩子们的接触中发现，这些学生多才多艺，能歌善舞，待人热情真诚大方。特别是说到一些民俗风情、历史典故等的时候，非常吸引人。特长性很强的导游会越来越受欢迎。既然如此，为何不能在学校教育中，多挖掘开设一些这样的校本课程，比如针对新疆的历史、人文、风情、民俗甚至歌舞、土特产等，同社会组织或企业对接联办，进行专题教学。当然，结合丝绸之路经济带建设的需要，甚至还可以开设一些中西亚国家的相关课程。 旅游是一门综合学科。有句话说，“观景”不如“听景”，这其实就是对旅游从业者综合素质的考察。随着新疆在丝绸之路经济带上的地缘优势越来越突出，乌鲁木齐成为国际旅游城市指日可待。不断突出自身优势，挖掘自身旅游潜质，才能培养出更多符合市场需要的人才。 （本报全媒体记者吴杨） [责任编辑:yfs001] |