鲁滨逊旅游网

　　完善监督体系，推动诚信示范建设。进一步建立健全诚信服务体系和监督体系。在新乡旅游网站上公布旅游诚信监督电话和全市旅游投诉电话，24小时受理投诉，做到有诉必理、有理必复。今年以来，共接到游客电话1000多个，其中咨询类600多个，旅游质量监督管理所快速处理电话投诉旅行社10起，有效投诉并立案2起;电话投诉景区及时调解处理的200多起，受理有效投诉159起，其中国家旅游局转诉与举报系统转办的投诉有21起，理赔金额42840元，对游客回访率为100℅，满意率达到98℅。坚持将旅游投诉转化为行业管理，提升服务质量的评价指标，形成旅游服务质量的倒逼机制。每季度在新乡旅游网站上向社会发布旅游投诉处理情况，加大对违规旅游企业的曝光力度，让涉旅企业和游客广泛知晓旅游行业的动态管理情况，形成了全社会舆论监督氛围。