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有权处理的部门应当自投诉受理之日起十五个工作日内作出处理决定，并反馈旅游投诉受理机构。情况复杂的，经本部门负责人批准可以延长，但最长不得超过三十日。法律另有规定的从其规定。旅游投诉受理机构应当统一将处理情况向旅游者反馈。 支持在重要旅游景区及游客集散地设立由当地人民调解员、旅游协会成员、志愿者等组成的旅游调解委员会，方便化解旅游纠纷矛盾。 (三)不履行与旅游者的合同义务或者不按合同约定履行； 鼓励、支持社会组织和个人依法对损害旅游者合法权益的行为进行社会监督。 第三条县级以上人民政府应当加强对旅游者合法权益保护工作的领导，建立协调机制，研究解决旅游者权益保护中的重大问题。 第六条县级以上人民政府文化和旅游主管部门加强跨区域合作，建立区域间双向互动旅游权益保障机制，维护区域内外旅游者的合法权益。 第四章监督管理 ——2019年9月27日在江西省第十三届人大常委会第十五次会议上 第五章争议的解决 县级以上人民政府市场监督管理、交通运输、卫生健康、应急管理、生态环境、公安、住房和城乡建设、林业、体育等部门，应当按照各自职责做好旅游者合法权益的保护工作。 旅游者通过网络或者电话等途径预订客房的，旅游饭店应当按时作出安排，因饭店原因致使游客不能入住的，饭店应当按不低于预定标准安排好游客住宿，所产生的额外费用由饭店承担；游客要求退订的，饭店应当无条件退订。 江西省人大常委会法制工作委员会 扫一扫在手机打开当前页 第五条依法成立的旅游行业组织应当制定行业规范，实行自律管理，推动旅游业诚信建设，维护旅游者的合法权益。 第四十五条县级以上人民政府文化和旅游、市场监督管理、交通运输、卫生健康、应急管理、生态环境、公安、住房和城乡建设、林业、体育等主管部门的工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法予以处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第二十三条从事旅游交通运输的营运企业应当具备相应资质。承担旅游运输的客运车辆、船舶，应当投保法定的强制保险，符合保障人身、财产安全的要求，配备具有相应资质的驾驶员、船员和具有行驶记录功能的卫星定位装置、座位安全带、消防、救生等安全设施设备，并在醒目位置设置旅游咨询和投诉电话的中外文标识。 第三十四条县级以上人民政府相关职能部门依法对旅游经营者和旅游从业人员的旅游经营行为实施监督检查，有权对涉嫌侵害旅游者合法权益的合同、票据、账簿以及其他相关资料进行查阅、复制。 第二章旅游者的权利 |