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近日，记者从山东省烟台市旅游局获悉，首届城市旅游服务质量满意度指数调查活动全面启动。本次活动采取由烟台市旅游行政管理部门主导、第三方调查机构配合的方式进行，分现场问卷调查、网络搜索调查、实地暗访调查三个层面，网络搜索调查每月一次，现场问卷和实地暗访调查在旅游旺季集中开展一次，调查对象以旅游团队、散客和本地市民为主。通过政府部门的公信力和媒体的影响力所产生的叠加效应，促进城市旅游整体服务功能不断完善，提高智慧旅游试点城市的美誉度、知名度及影响力，督导旅游企业诚信经营、优质服务，最终实现游客满意度指数及市民幸福指数稳步提升、智慧旅游城市可持续发展。 据了解，今年烟台作为全省唯一入选的首批“国家智慧旅游试点城市”，市旅游主管部门紧紧抓住这一发展机遇，结合贯彻落实《国民旅游休闲纲要》，坚持跳出旅游圈子看旅游，上升高度提升城市旅游服务质量，在连续四年组织开展全市旅游企业服务质量游客满意度调查的基础上，创新工作思路，打破发展瓶颈，适时推出了城市旅游服务质量满意度指数调查。通过指数调查，将会把游客满意度指数、市民的幸福感指数提到新高度，让游客、市民感受到智慧旅游城市带来的“便民”、“利民”和“惠民”，充分享受城市新变化带来的幸福感。 本次活动，在调查范围内的13个县市区将各发放300张调查问卷，调查问卷分A、B、C三类卷，每类问卷调查六个主要项目，涉及城市旅游的整体环境、卫生、交通、物价、公共服务、旅游企业、城市安全、从业人员服务质量及游览旅游景区感知度、入住酒店体验度等重要环节。网络搜索调查分别从开放度、便捷度、感知度、影响力四个方面进行调查，包括媒体报道、微博、论坛发贴、网民投诉中反映的各城市旅游服务质量等问题。实地暗访调查将对城市旅游休闲环境质量、城市旅游公共服务设施质量、城市旅游宣传营销及旅游企业、城市旅游从业人员、旅游质监执法机构服务质量五个方面进行暗访检查。暗访发现的旅游企业违规行为、从业人员、执法人员服务质量不达标等，扣减相应分值。 此次调查活动，调查范围广、调查层面多、调查方式活、调查项目实，在全国属首创。（孙成海） |