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原標題：市民游客連心橋 城市旅游新地標

海口市民游客中心的火山石牆面吸人眼球。 海口日報記者 李天平 攝

游客在海口市民游客中心參觀。 海口日報記者 祝勇 攝

游客在展示廳觀看濕地宣傳片。 海口日報記者 祝勇 攝

盛開的三角梅扮靚海口市民游客中心。 海口日報記者 李天平 攝

11月13日上午，首批200名游客在海口市旅游發展委員會的組織下，參觀海口新地標——海口市民游客中心。該中心負責人向參觀游客詳細介紹了海口市民游客中心的建設概況，10月8日作為民生工程的海口市民游客中心正式試運行，具備城市形象展示中心、便民利民服務中心、城市綜合管理中心三大功能。在外觀建設上，純木結構屋頂、火山岩屋面鋪設、騎樓老街風格裝飾、生態環保的建設理念，讓海口市民游客中心成為地標性建筑，具備良好的城市形象展示效果。

200游客感受海口溫度

上午8時，200名游客來到一層北樓規劃建設廳、玻璃房、人工湖景進行參觀，中心負責人全程生動、形象地向游客介紹了海口市民游客中心的城市形象展示功能。規劃建設廳展示的海口歷史文化、風土人情、自然資源等內容，使這裡成為海口形象的一個傳播平台，讓市民游客更直觀認識海口、了解海口、愛上海口。

來自安徽省合肥市的游客朱起杰第一次來到海口，她感嘆海口市民游客中心的高檔大氣，稱其為“外地游客了解海南、海口歷史文化的一個窗口，是外地游客進行旅游咨詢的首選”。尤其這裡的建筑獨具特色，外牆採用火山岩石貼片，是以前從來沒有見過的﹔木質屋頂、通透大廳，處處顯露出濱海熱帶特色，很健康也很環保。希望海口市民游客中心繼續增添內容，豐富游客游覽並為游客提供一流的服務。

海口市民游客中心二層的12345熱線大廳是12345海口智慧平台的運行指揮中心，主要功能有12345指揮體系、12345+網格管理、30分鐘響應機制等。12345熱線在原有的良好基礎上，不斷完善相關運行體系，更好地為市民游客服務。200名游客對投訴咨詢受理機制的方便、快捷給予高度評價，稱贊海口市民游客中心真正成為市民游客的連心橋、指揮棒。

來自甘肅的游客劉小琴即將結束海南的行程，海口市民游客中心成為此次海南行的最后一站。她說，海口是一個有溫度的城市，這從海口市民游客中心高標准建設和精心服務中可以看出來，這裡將會成為游客溫暖的家。

創新平台實現聯勤聯動

長期以來，旅游市場整治難以快速見效成為政府部門頭痛的問題，工商、旅游、交通、公安等單位各管一攤，分散執法，容易發生拖延推諉現象，導致游客投訴無門，小事件變成大問題。海口市民游客中心的建立，能夠整合全市涉旅重點單位資源和力量。自10月8日起，8個部門正式入駐，包括海口12345熱線、海口市社會管理綜合治理委員會辦公室、海口市公安局旅游警察支隊、海口市數字化城市管理指揮監督中心、海口市旅游質量監督管理所、海口市旅游糾紛調解委員會、海口市旅游巡回法庭、海口市工商行政管理局旅游市場管理局等，其他單位的入駐工作也在有序推進中。未來，各部門將加強聯動聯勤，更加快速、妥善地解決市民游客的訴求，讓全市旅游整治真正實現聯動。

“海口市民游客中心把涉旅部門集中辦公、多平台統一，能夠全面提升對旅游市場的綜合治理水平，推動‘1+3+N’綜合行政執法體制改革，提高游客對海口的滿意度、美譽度。”海口市旅游質量監督管理所負責人表示，海南正在建設自由貿易試驗區和探索建設中國特色自由貿易港，旅游市場監管面臨新情況、新問題，海口市民游客中心為探索自由貿易區內旅游市場監管的新方法、新途徑、新體系提供了平台和途徑。

“海口市民游客中心突出城市形象展示中心、便民利民服務中心和城市綜合管理中心三大功能，建成海口重要的標志性、景觀性建筑。”海南明盛旅行社邱少波說，海口市民游客中心是一個景觀，能夠豐富海口旅游的內容﹔還是市民游客的家，廣大游客在海口旅游行程遇到問題，能夠在這裡找到解決方式。

豐富內容滿足游客需求

在三亞市民游客中心，游客可以在這裡看到三亞著名景點的實時天氣和人流量動態，可以模擬體驗各個景點的風光，還可以通過GIS地圖和圖表數據了解酒店過夜人數、航班進出港人數、海鮮排檔投訴處理數據等旅游實時動態。未來，這些功能將在海口市民游客中心得到呈現，豐富市民游客的觀光和體驗。

海口市民游客中心將打造成對外開放場所，讓市民和中外游客進出參觀。12345海口市民服務智慧聯動平台負責人劉春林說，目前海口市民游客中心運行平穩，與市民游客互動的項目也在完善當中，預計11月底全部完工。市民游客來到中心就可以感受到這裡的特色，體驗到海南、海口的文化底蘊，試運行以來受到市民游客歡迎。未來所有功能區域都可以讓市民游客參觀，比如城市規劃廳、智慧城市平台等，可以讓市民游客直觀感受到海口的歷史文化、城市風光，並且可以隨時滿足游客的相關旅游需求，比如景區景點簡介、導覽、酒店入住、旅游投訴、咨詢等。

海口市旅行社協會副秘書長周志勇說，正因為海口市民游客中心的諸多功能，以后將會推動更多旅行社把這裡作為景點納入旅游行程，並且讓更多游客了解這裡，使得游客一旦有旅游相關需求，就會想到海口市民游客中心。

智慧城市大腦 為民便民利民

曹明華

“城市管理應該像繡花一樣精細”，海口一直將實現城市精細化管理作為一項重要任務。集“城市形象展示中心、便民利民服務中心和城市綜合管理中心”三大功能於一體的海口市民游客中心，堅持以人民為中心的發展思想，致力於打造智慧城市的“大腦”與“中樞”，提升城市應急處置能力，實現為民便民利民的服務宗旨，讓海口成為市民幸福生活的宜居之城，游客心中向往的度假天堂。

近年來，海口不斷加快城市精細化管理步伐，2017年8月啟動了海口市民游客中心項目建設。充滿濃濃瓊島特色的海口市民游客中心今年10月份建成試運行，12345海口市民服務智慧聯動平台及相關部門相繼入駐。平台不僅接入了12345辦件系統，實時顯示解決市民訴求辦件大數據情況，還接入了公安天網工程、三防、綜治“雪亮”工程、積水點等視頻信息源，加大各方城市治理信息的整合力度，充分發揮“城市大腦”作用，融合城市管理資源、監控信息系統集成和部門聯勤聯動，及時解決市民游客訴求。