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    桂林市七星区建干北路绿化做得不好，树长得都不大，那边正好在开发，没有划有停车位，车辆乱停乱放多，公车也还不到，很多小摊贩摆摊，走了之后就留下很多垃圾，希望城管部门加强对周围的巡视力度。

    1.开发后结合每个城区上报的非机动停放点位，进行现场勘查，再增加非机动车停放点位，解决停车难问题。
    2.督促七星城管局不定期的加大巡查和整治力度，引导经营者文明经营、规范经营。
 

    1.第1条新增非机动车停放点位，2018年年底前完成。
    2.第2条整改措施2018年底前完成。

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201700004

    个别市政服务热线接话员在接电话时态度很差，对市民提供的市政设施建设修建的意见建议不耐心听取，并且个别分段责任人落实修建不及时。

    1.加强业务培训。
    2.实施《桂林市数字化城市管理系统受理员绩效考核办法》。
    3.对市政设施建设修建的意见及时转办责任单位处理。
    4.对市民提供的市政设施建设修建的意见建议进行回访。

已完成

    一是加强内部管理。通过实施《桂林市数字化城市管理系统受理员绩效考核办法》，制定《受理员奖励性工作量考核方案》，对受理员工作纪律、业务能力等进行量化考核。

    二是强化业务培训。随着业务范围的不断扩展，受理员需具备的工作能力及抗压能力随之增强，为此，受理组组织受理员及借调人员对数字化城市管理信息系统、《桂林市城市管理绩效考评办法（2017修订）》及相关业务知识进行了集中培训和组长代班培训，定期在系统更新业务知识库供受理员电话应答，每月定期进行业务测试。

    三是进行心理培训。安排心理老师授课，根据受理员的日常工作，传授一些基本的客户心理辨析技巧及应答技巧，进一步提高了受理员业务受理效率及能力，保障数字化城市管理工作长效有序开展。

    通过一段时间的整改，取得了一定的工作成效。

    一是工作纪律不断严肃。对于受理员中存在的迟到、未打卡、不服从管理等情况，严格按照《桂林市数字化城市管理系统受理员绩效考核办法》进行降档或辞退。目前内部工作纪律良好，受理员能遵守中心各项规章制度。

    二是受话质量不断提高。受理员对市民来电能做到热情应答，耐心解释，对报修事件进行持续跟踪，做到100%回访率。

    三是通过阶段性的心理培训，受理员掌握了一些舒缓工作压力、平息来电市民怒火的方式方法。面对数字化平台每天2000条左右案卷、24小时不间断接听电话等繁重工作任务的压力下，受理员能把一些心理培训技巧运用到工作中，能通过找组长谈心、班组内部协作分工等方式方法提高了业务受理效率及能力。目前，数字化平台案卷派遣率和按时派遣率维持在99%以上。

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201715043

    叠彩区新建路的路灯坏了，打了很多次电话才来修理，希望以后再遇到这种情况能在居民打电话之后及时处理。

    责成市城市照明管理处制定抢修制度。
    1.不需采取工程性措施的3天内完成；需采取工程性措施的9天内完成。
    2.对于不能在3个工作日时限内处理的及时向市民做好反馈及解释工作。
    3.不按要求履职的，按规定问责。

已完成

    2017年5月17日委属城市照明管理处照明热线接到市民来电，反映新建路路灯不亮问题。在接到市民来电后，照明处立即安排第四维修所到现场进行路灯检查，发现该段路灯线路发生短路，修复亮灯需要开挖路面更换管线。5月18日照明处安排人员开挖路面重新铺设管线施工，5月21日该段路灯修复亮灯。期间市民多次来电催促，照明处热线已做相应的解释工作。针对上述情况，我委要求照明处制定抢修制度，杜绝类似现象发生。照明处在修改、调整原有制度的基础上，形成了《桂林市城市照明管理处城市照明事部件处置规定》，其中对需要采取工程性措施的抢修工作规定在9天内完成，对不能及时处理的照明热线进一步做好反馈和解释工作，未按规定办理的按处置规定处理。

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201713025