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近年来,包头市工商局深入贯彻落实加快旅游业发展意见、“十三五”旅游业发展规划以及全市旅游发展大会精神,以擦亮叫响“草原钢城·魅力包头”城市旅游新名片为目标,全力推进旅游市场提档升级、健康发展。
检查黄河谣景区 靠前服务激发创业活力 包头市工商局多次深入市旅发委及旅游企业进行沟通对接,了解企业的经营现状及发展需求,从注册登记、融资需求、品牌建设、法律咨询等方面为企业提供优质服务,扶持企业做大做强。 1-9月,全市共新注册登记涉旅经营主体353户、培育涉旅商标46件、接待游客493万人次、实现旅游收入375亿元,同比分别增长12%、11%、16.5%和25%。 在旅游行业市场主体准入上,积极推进“先照后证、一照多址、一址多照”等工商注册登记改革措施,为旅游产业集群化发展带来实实在在的便利。同时运用“互联网+旅游”思维,推动猪八戒网络公司与青山区、土右旗、达茂旗政府在军事旅游、全域化旅游、生态农牧业等方面进行深度合作。 大力推进旅游企业商标注册、品牌建设力度。结合我市草原畜牧、黄河水产、特色种养等优势特色资源,鼓励和支持自然风光景区、景点申请注册商标,打造旅游商标品牌。推动已申请注册商标的景区,依托地理标志证明商标和特色农牧业产业资源,开展文旅、农旅融合,扩大产品知名度、放大产业效应、带动旅游业增值,实现农牧民增收。截至目前,已培育出诸如“南海黄河鲤鱼”“小白河湿地”、“希拉牧仁草原牧家乐”等品牌旅游商标312件。 加强监管净化市场环境 针对扰乱旅游市场秩序的虚假宣传、合同欺诈、强买强卖等突出问题,包头市工商局本着“严处罚与促发展相结合”的工作思路,以“双随机”抽查和专项整治相结合的方式,综合运用提醒、约谈、告诫等事中事后监管手段,全面规范旅游市场秩序。 突出对旅行社、宾馆、旅游商品经营者等重点单位和景区景点的全面排查,督促、指导旅游经营者严格落实亮照经营、明码标价、建立进货检查验收等制度,严查销售假冒劣质旅游商品的违法行为,杜绝不合格商品流入市场。 强化旅游合同行政监管。充分发挥合同评审委员会作用,召开旅游合同评审专题会议,对在“双随机”市场检查及专项整治中发现的、公众反映强烈的、投诉咨询较为集中的36份涉及国内游、出境游及“一日游”三种类型的旅游合同开展评审,对29份合同中有轻微违法行为的,采取了行政约谈、限期改正,对7份合同中有严重侵犯消费者合法权益的,依法对经营主体进行了查处,切实保护游客合法权益。 加大对旅游服务广告、商品促销广告和土特产宣传广告内容的监管力度,坚决查处虚假宣传的违法广告。截至目前,全市工商和市场监管部门共实地检查、网上监测旅行社293户(次),宾馆、民族用品、纪念品等涉旅经营主体387户(次),检查旅游广告452条,行政约谈相关企业34户,推荐使用旅游合同示范文本44份,立案查处销售不合格旅游商品案件6起、利用旅游合同加重消费者责任案件5起,有效净化了旅游市场经营环境。 注重维权保障消费者权益 结合群众旅游消费中的热点、重点和维权难点问题,市工商局建立、健全消费维权机制,加强旅游消费环境建设,进一步释放消费潜力,促进旅游消费经济发展。 通过分析利用旅游消费咨询投诉数据、及时发布旅游消费警示,开展法律法规宣传、邀请人大、政协委员及媒体记者进行旅游消费体验等形式,引导消费者理性消费,走出专选低价旅游的消费心理误区。 积极推进消费维权进景区活动。目前,全市2A级以上景区实现了消保维权服务站的全覆盖,切实为消费者营造了安全放心的消费环境。 充分发挥市消费者投诉举报中心作用,及时受理、处理消费者投诉举报,畅通投诉渠道。截至目前,全市工商和市场监管部门共受理游客咨询、投诉334件,通过“诉转案”查办旅游案件5起,办结率达到100%,为游客挽回经济损失45万余元,消费者合法权益得到切实保障。 (包头日报社全媒体记者 张燕青) |
