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05 安全和市场监管有力有效 1 假日旅游安全保障有力 全域旅游需要全域安全保障。全省各级党委、政府对假日旅游高度重视，领导亲临一线调度指挥，旅游、交通、交警等相关部门多方联动，现场值守，运转高效，措施到位，确保了假日旅游市场的安全有序。 省旅游委在节前对旅游接待工作专题部署，并派出多个督导组，分赴各地就旅游安全、旅游市场综合监等工作开展集中督导检查，有效净化了假日旅游市场秩序。 各地各景区根据历史经验和黄金周的市场规律，综合考虑交通、气象、消费心理、营销宣传、出行半径等因素，提前做好市场预判，建立健全预警机制，备齐备好应急预案，落实各项应对措施，有效防范和规避了人员拥挤、秩序混乱、车辆进出两难、旅游设施隐患等风险。 武汉市旅游委联合市公安、交管等管理部门，组织检查组每天对全市内主要道路、交通枢纽、景区景点、商业中心、餐饮服务等场所进行秩序维护。 宜昌市旅游委坚持每天安排专班到交通密集场所、景区现场督导。 襄阳、恩施、荆州、十堰、咸宁、神农架、仙桃等地认真开展交通疏导，确保景区安全有序，守护了游客的安全。 2 旅游市场秩序良好 虽然“十一”期间全省旅游接待量巨大，但因为前期准备充分，全省各景区经受了巨大的市场考验，总体秩序良好。 全省旅游系统均按排假日值人员，做好假日旅游服务咨询、工作协调、旅游统计等工作，及时对外发布重要旅游提醒；各景区根据客流变化，及时发布旅游信息，引导游客消费。 神农架每天实行车辆总量管控，合理放行，保证景区交通有序。虽然部分景区、路段因为游客量巨大出现排队过长、交通拥堵、停车位不足等现象，但总体仍在可控范围内，市场秩序总体表现良好。 3 智慧旅游发挥调控作用 面对假日期间特别是10月3日、4日的旅游高峰和承载量预警，全省各地及景区凭借大数据共享平台，严格执行应急预案，通过旅游官方网站、微信、微博、等新媒体及时发布客流信息，提醒游客避峰游览，指导游客选择合适线路，及时分流游客，有效防范了拥堵，提高了游客的满意度。 如宜昌清江画廊、恩施大峡谷、黄陂木兰文化旅游区在10月3日因达到接待峰值，及时发布限流公告。 4 应急处置和投诉处理及时到位 针对10月1日下午，英山县吴家山林场发生一起2人意外失足跌下山崖死亡事件，省旅游委接到黄冈市旅游委首次报告后，值班领导立即电话指示黄冈市旅游委迅速启动旅游应急处置程序，配合英山县政府做好相关善后工作。 同时，省旅游委迅速落实杨云彦副省长的批示要求，党组书记、主任晏蒲柳连夜进行部署安排，进一步督导全省各地加强旅游安全监管措施，防止旅游安全事故再次发生。 另一方面，全省各地共接到游客投诉17起,已经结案14起,另有3起对旅游社服务质量的投诉将在充分调查后予以处置。未发生投诉后对处理结果不满意的情况。
06 文明旅游为国庆假日增色添彩 文明旅游是衡量地区精神文明发展的重要指标，也是旅游业发展水平的重要评价要素。湖北省多年来倡导公民文明旅游，游客素质不断提升，“十一”假期得到了生动体现。 1 旅游部门主动引导效果好 全省各级旅游部门会同各级文明办引领旅游企业把提升旅游文明作为常规工作，持续开展文明旅游、诚信经营活动，展示湖北旅游软实力。 深入开展“赛晒文明”活动，引导广大游客文明出游、遵守秩序、爱护环境、包容友善。注重社会主义核心价值观教育，讲好中国故事、传递中国声音、彰显中国文化，让游客中旅游活动中充分感受中国改革开放取得的辉煌成就。 省旅游委于9月20日发布了“中秋、国庆假日出行提示”，提醒广大游客树立文明旅游意识，杜绝不文明行为，展示自己和中国公民的良好形象。 假日期间，各地旅游行政主管部门在人流量集中的景区景点、星级酒店、旅行社传播文明旅游理念，开展文明旅游宣讲活动，为文明旅游保驾护航。 武汉黄陂区木兰草原景区的工作人员穿上创意卡通恐龙服装，吸引游客注意，发放环保垃圾袋，引导游客不乱扔垃圾； 黄鹤楼景区组织超过600名员工和200多名志愿者分散在景区各处，倡导游园文明，提供各种服务，为游客发放游园地图、垃圾袋，组织诗词讲解等活动，增强旅客游园的获得感； 恩施州各县市旅游局分别在高速公路出口、各大景区、客运站设置旅游志愿者服务点，志愿者们用自身的文明言行带动游客文明，及时劝阻游客不文明行为，引导游客文明出游。 随州西游记公园加强文明旅游宣传、提示和引导，尽管接待持续高位运行，但游客自觉文明维护秩序，成为今年旅游一道靓丽的风景线。 崇阳县柃蜜小镇景区服务团为低血糖游客送糖水，隐水洞景区服务团背游客送医务室、三国赤壁古战场景区服务团帮游客看管现金、找孩子等一件件温暖小事都发生在“十一”黄金周期间各旅游景区。
2 游客积极参与素质高 对比以往旅游高峰期，今年“十一”全省不文明旅游现象大幅减少。在其乐融融的气氛中，全省游客赏美景、品美食、晒美图，文明旅游渐成风尚。 “现在游客素质提高多了，基本很少见到游客乱扔垃圾”，神农架旅游委工作人员介绍，以往会出现的游客攀折花枝拍照以及踩踏花草等现象，在国庆节期间很少见到。 以武汉木兰山景区为例，国庆期间垃圾清扫量同比去年减少35%。游客文明暖心之举也同样让景区工作人员感动。由于景区导游人员每天讲话多、发声嗓子哑，很多游客都会提醒导游多喝水、赠送润喉糖。各景区内保洁人员在打扫卫生的时候也注意到，游客家长都对自己小孩扔垃圾这些琐事开展现场教育。 发送邮件至zhengwu@thepaper.cn申请加入澎湃政务号或媒体团
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