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整体来看，途牛移动预订客人中，通过途牛旅游APP预订仍是主流选择，人次占比8成以上。2018年，使用途牛旅游APP预订旅游产品的客人主要来自北京、上海、南京、杭州、广州、成都、天津、深圳、西安、长沙等城市，使用小程序预订的客人主要来自南京、上海、北京、广州、深圳、天津、杭州、成都、武汉、重庆等城市。客源城市略有重合，也存在一定差异。

目前，自由行市场发展势头不可小觑。如何让自由行客人旅程更轻松、自在，实时帮助他们解决行程中的烦恼至关重要。移动生态下的行中服务为客户在目的地提供了更多支持。

新华网携手途牛联合发布《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》

精选 2019-02-28 18:30:23

出游中或归来后，“晒”旅游是不可或缺的环节。《白皮书》显示，微信平台、QQ平台、微博类APP、旅游APP、论坛类APP是游客“晒”旅游的主要阵地。

在国民旅游消费持续增长的同时，随着智能终端、移动网络的高度发展，旅游行业与移动互联网产业的融合速度加快。这一融合改变也推动了我国移动旅游市场持续增长。易观发布的《2018中国移动互联网数据盘点&预测专题分析》显示，2017年，我国移动旅游市场同比增长16.3%，市场规模达到6355.5亿元人民币，预计2018年将达到7749.6亿元人民币，同比增长21.9%。

在预订支付渠道选择方面，2018年，移动预订客户较青睐支付宝，占比为43%，其次为微信支付，占比为24%，排在第三的是银行卡信用卡支付16%。

此外，借力市场下沉及社交裂变，途牛还积极发力社群营销，上线苔客小程序、途牛海报工具小程序等。

为了帮助用户更好地了解目的地吃、住、行、游、购、娱，途牛还特意开设“行前课堂”微信群直播，通过多维讲解以及群友互动方式，帮助用户更深入地了解必要的行前准备和目的地多样化玩法，从2018年6月开始，截至目前“行前课堂”已开展24期，微信群直播人气主题TOP3分别为稻城亚丁攻略分享、无人机基础操作分享、旅游手帐制作分享。用户可通过“旅行V部落”小程序随时查阅、分享“行前课堂”微信群直播内容。

《白皮书》显示，2018年，国内方向，南京、上海、北京、三亚、厦门、杭州、西安、苏州、天津、成都等城市被游客分享最多，鼓浪屿、青海湖、上海迪士尼乐园、稻城亚丁、乌镇、泸沽湖、中华恐龙园、茶卡盐湖、蜈支洲岛、敦煌莫高窟等景区出现次数最多；出境方向，普吉、东京、曼谷、暹粒、巴厘岛、清迈、巴黎、新加坡、大阪、京都等目的地被分享最频繁，普吉岛、吴哥窟、黄石国家公园、清迈古城、下龙湾、美国西海岸、贝加尔湖、富士山、大堡礁、棉花堡等景区最热门。此外，国内外目的地中，厦门、成都、三亚、重庆、丽江、上海、曼谷、神农架、西安、大阪等收藏热度最高，均为用户心仪目的地。

出游篇：“牛跟班”添助力  旅游消费“边玩边订”流行

对此，2018年，途牛在APP和小程序两端先后上线“目的地频道”。目前，途牛目的地频道可以为游客提供2132个目的地，涵盖当地用车、空中玩乐、水上玩乐、地面玩乐、婚拍、文娱体验、健康养生等产品预订及内容互动服务，可以一站式满足游客吃、住、行、游、购、娱等多方面需求。

其中，主要为自由行、机票、酒店客户提供行中群聊服务的途牛“牛跟班”，自2018年春节前夕从途牛旅游APP迁移至微信平台以来，已形成“微信群组+‘牛小二’解答+旅友互动”的成熟模式。2018年，“牛跟班”创建微信群组超过2000个，目前已实现服务时间客人微信群@问询，“牛小二”95%在10秒内做出响应，满意度达到99%。

移动咨询客群主要来自哪些城市？《白皮书》显示，位居前十的城市分别为上海、北京、南京、天津、广州、深圳、杭州、武汉、成都、重庆，这一排名与一二线城市消费者旺盛的旅游需求相呼应。此外，公开数据显示，目前三四线及以下城市“小镇青年”人群规模已达2.5亿。这些“小镇青年”出门看风景的需求同样不可小觑。移动咨询三四线客源城市TOP10（三四线城市划分依据第一财经新一线城市研究所《2018中国城市商业魅力排行榜》）包括扬州、呼和浩特、镇江、海口、洛阳、廊坊、珠海、唐山、盐城、湖州。

为了让旅途中的游客不用再为选购礼物而发愁，也不用再面对携带麻烦、托运超重这些问题，2019年1月，途牛特产频道在途牛旅游APP正式上线，用户只需在特产频道挑选心仪商品，然后坐等快递到家即可。截至目前，特产频道已上线的特产有600款，来自全球40多个热门旅游目的地。四川果冻橙、海南无籽香水柠檬、东北长白山新鲜人参、青海枸杞、泰国小菠萝和猫山王榴莲等销售火爆。

前景可期的移动旅游市场，加上可观的微信生态流量，推动在线旅游品牌纷纷开展“超越APP”跨平台布局。以途牛为例，除了APP和M站，其正利用小程序矩阵在微信端构建服务闭环，除了普吉岛、香港等核心目的地攻略小程序外，还有途牛旅游、途牛门票、途牛特惠、途牛旅游机票、途牛圈、途牛问答等涵盖产品预订和内容互动的小程序。

哪类人群最喜欢移动咨询旅游产品？从年龄段角度来看，90后人次占比最高，达43%，其次是80后，占比为37%。80、90后不仅对移动终端设备使用驾轻就熟，而且是旅游主力军，趁着节假日或专门休假寻找“诗和远方”，对于他们而言已成为生活的一部分。

在咨询规划行程的同时，通过途牛旅游APP“发现”频道求“结伴”的用户也不在少数。2015年5月，途牛旅游APP推出“结伴”服务，旨在为用户打造一个旅行社交平台。上线至今，“结伴”专区累计发帖量已接近30万条，需求包括求同游、约摄影、求拼房、求拼车、约球伴、约吃货等。《白皮书》显示，2018年，发布“结伴”需求的客人主要为90后，占比近6成。“结伴”客人意向出游热门目的地，国内方向前十名为甘孜、成都、拉萨、海南州、林芝、阿坝、海西、玉树、黄冈、丽江，出境方向前十名有库赫莫、曼谷、普吉、巴厘岛、东京、大阪、芭提雅、迪拜、清迈、仙本那。