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由于越来越多的游客愿意在目的地消费更多时间和金钱，更好地融入当地生活进行深层体验旅游，而不是匆匆而过的看景、拍照，这种转变促使“边玩边订”方式流行，并带动目的地玩乐市场快速升温。 在游客分享内容方面，目的地风景排在第一位，紧随其后的是美食。在内容表现形态方面，纯图片分享占比最高，达到55%；同时，不少游客习惯图文结合分享，比例为41%；而短视频和纯文字分享占比仅为3%、1%。 尽管使用移动网络具有随时随地的特征，但用户移动咨询依旧有时间段偏好，主要集中在10-12点、12-14点、14-16点，合计占比超过4成。动动手指，在移动设备上浏览感兴趣的旅游产品并咨询相关细节，以便更好地规划下一次旅程，是很多用户爱做的事情。此外，按月度划分，6月、7月、8月等月份移动咨询需求最密集，分别占比10%、13%、12%，刚好与暑期旅游旺季相吻合。 2018年，移动用户最爱咨询的旅游产品品类TOP5分别为跟团、机票、火车票、自助游、门票，人次占比分别为37%、21%、18%、11%、3%。此外，移动咨询热门周边游城市TOP10分别为杭州、北京、重庆、常州、上海、西安、舟山、桂林、无锡、黄山；热门国内长线游目的地TOP10包括三亚、丽江、厦门、北京、桂林、成都、大理、西安、上海、广州，热门出境游方向TOP10有泰国、日本、欧洲、中国港澳、印度尼西亚、越南、马尔代夫、塞班、土耳其、菲律宾。 咨询篇：咨询旺季与旅游旺季重合 “小镇青年”成咨询生力军 此外，97%的游客会在旅游过程中购买当地商品，艺术品、纪念品、保健品、食品等最受游客欢迎；83%的游客表示，旅游特产的消费在其整体旅游消费中占比达到2-3成；超过一半的游客会在旅游归来后，会在网上对自己喜爱的特产进行回购。 《白皮书》显示，途牛目的地频道人气产品类型包括一日游、酒店、攻略、多日游、门票演出等。具体目的地热度方面，国内方向TOP10目的地依次为上海、北京、三亚、成都、南京、重庆、西安、广州、杭州、厦门；出境方向TOP10目的地分别是巴厘岛、普吉、新加坡、迪拜、曼谷、芽庄、塞班岛、仙本那、东京、大阪。 随着互联网的普及与在线旅游业的发展，越来越多的消费者倾向于通过在线咨询了解旅游产品，而在移动互联网渗透率持续加深的趋势下，移动咨询的消费者也不在少数。《白皮书》显示，2018年，途牛移动咨询占在线咨询总量的比例为92%，比2017年提升3个百分点，人工客服首条消息响应时长<8秒、平均响应时长<18秒，人工客服满意度达96%。 移动互联网红利的消失，使得经营存量用户以及流量新增成为众多企业关注的焦点，由此，社群营销热度逐渐提升。
2月28日，新华网、途牛旅游网在京联合发布“移动改变旅游”暨《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》（以下简称《白皮书》），解析在市场下沉及社交裂变趋势下，在线旅游品牌在移动端“超越APP”的跨平台布局，以及向产品、服务、营销全景闭环生态演变的路径，同时就2018年度途牛客户移动咨询、消费、分享及社群营销等行为特征进行了解读。 《白皮书》显示，从客户类型角度看，2018年，机酒客户对“牛跟班”需求较高，人次占比“牛跟班”全年服务总人次85%；自由行客户占比为15%。 |