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微信群之外，途牛还发布了苔客小程序，依托途牛220万旅游产品SKU及优质服务,重点招募三四线城市“店主”。苔客“店主”可以挑选心仪产品布置自己的“移动旅行社”并运营，如有消费者通过其店铺预订线路并成功出游，店主即可获得一定返佣。苔客小程序自2018年四季度正式推广以来，“店主”正在持续增加中。

“牛跟班”主要涵盖“旅游攻略咨询”、“出游中产品预订”、“SOS紧急支援保障”和“旅行社交平台”四项服务。2018年，95%的客户会使用牛跟班“旅游攻略咨询”服务，其中问询目的地交通和玩法最为常见；80%的客户会选择“出游中产品预订”，客户更多预订当地玩乐、票券等产品；70%的客户通过“旅行社交平台”功能与旅友进行交流互动；在使用“SOS紧急支援保障”功能的用户中，超过80%的求助发生在境外，多为护照丢失、衣物遗落等问题。

从性别角度而言，女性移动咨询人次占比为66%，而男性仅为34%。女性用户在咨询时通常更细致，具体住的酒店有哪些特色和设施，目的地有哪些特产和美食，可以去哪儿“买买买”，她们都会事无巨细地咨询线上客服。

2018年，泰国、日本、中国港澳等出境方向“牛跟班”群组需求活跃；与此同时，群组需求较高的国内方向有海南、川渝、云南。

途牛社群营销主要阵地包括微信群、“苔客”小程序、“途牛海报工具”小程序等。截至目前，途牛运营微信群累计入群人数接近14万，2019年1月，群内途牛会员产生的交易额超过6000万元。

此外，针对特价产品，途牛同步上线了“途牛海报工具”小程序，用户使用自己的推广码在社交平台进行特价产品海报分享即可获取收益，操作更简单，同时用户还可以更换海报模板和文案自助制作个性化海报。截至目前，途牛已推出近千款特价产品海报。2019年1月，用户使用“途牛海报工具”小程序累计下载分享海报近2万次。

移动旅游市场稳步发展 在线旅游品牌“超越APP”布局

从年龄段分布情况来看，2018年，途牛移动预订客人中，90后占比为34%，80后达24%。作为旅游市场的主力军，80后、90后不仅爱咨询，还爱付诸行动。值得一提的是，50岁以上客人移动预订占比达14%，相较2017年上升了3个百分点，“潮爸潮妈”移动预订更流行。

在移动旅游市场稳步发展的趋势下，未来，新兴技术和营销方式将重塑移动旅游机遇：5G的发布、人工智能的进步以及改进的语音搜索等技术，加上流量精细化运营，将为旅游企业吸引用户创造新途径并促使旅游更轻松、更丰富和更便利。

多维度布局，使得途牛在移动旅游市场表现亮眼。截至2018年年底，途牛移动端流量占在线流量的比例达到80%，移动端订单量占在线总订单量的比例达90%。

预订篇：移动预订APP端为主   “行程管家”助力用户定制行程

营销篇：裂变效应引爆社群营销  “苔客”、“途牛海报工具”带动全员营销

从预订产品品类来看，2018年，通过途牛旅游APP和途牛旅游小程序预订度假产品和单资源产品的用户占比分别为24%、76%。在自由行趋势下，越来越多用户喜欢自己预订单资源产品自定义行程，以做到个性化出游。针对这一消费特点，途牛推出“行程管家”服务，用户可以添加心仪的“景点”、“酒店”、“机票”、“火车票”产品，自己定制行程，同时途牛提供“猜你喜欢”打包产品，让用户预订行程更省心。

文化和旅游部近日发布了2018年旅游市场基本情况：2018年，国内旅游市场持续高速增长，国内旅游人数55.39亿人次，比上年同期增长10.8%；出境旅游市场平稳发展，中国公民出境旅游人数1.4972亿人次，比上年同期增长14.7%。

从最初的WAP到随后M站、旅游类APP并存再到小程序如雨后春笋般冒出加入阵营，越来越多的消费者习惯或正试着在移动设备上完成一次旅游的完整闭环，从启发灵感、浏览信息、规划行程、达成交易到行中行后分享，都在移动端进行。

此外，《白皮书》显示，2018年，杭州、北京、西安、重庆、常州、上海、成都、无锡、舟山、苏州是最受移动预订客户欢迎的十大周边游城市；三亚、丽江、厦门、北京、上海、桂林、成都、西安、大理、重庆等是最受移动预订客户青睐的十大国内游目的地；泰国、中国港澳、印度尼西亚、日本、中国台湾、欧洲、越南、马尔代夫、马来西亚、塞班等是最受移动预订客户喜爱的十大出境游方向。

在线旅游品牌对移动旅游广泛布局，体现在用户端又有哪些消费和使用特征呢？《白皮书》从咨询、预订、目的地旅游、分享、营销等环节进行了分析。

分享篇：晒风景排在第一位  厦门收藏热度最高

为了给游客提供更好的旅途分享体验，途牛在APP端“发现”频道搭建了“旅行视频”、“动态”和“旅图”等版块，用户的真实经验分享、口碑传播造就了这些版块的超高人气。

在详细咨询及认真规划后，预订旅游产品是必经环节。《白皮书》显示，2018年，途牛使用安卓设备预订旅游线路的用户占比为51%，以微弱优势超过苹果用户。