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报告还公布了支付宝上最受用户欢迎的10大政务服务，分别是公积金查询、医保查询、交通违章查询、交罚缴纳、一键挪车、出入境查询、公交查询、港澳通行证续签、实时路况和ETC充值。三大类应用表现依然抢眼，尤其是警务类服务占据了榜单的半壁江山，交通类和社会保障类则分有3项和2项服务上榜。10项服务中，交通违章查询、公积金查询各占据了用户流量的15%，也从侧面体现了用户对上述政务服务的集中诉求。
70个大中城市69个推出政务APP 1.175 报告指出，“互联网＋政务”需要坚持开放共享的原则，从“单一碎片式”迈向“系统的一站式”的服务，与第三方平台合作将是“互联网＋政务”未来的趋势。 4.75% 本届政府高度重视利用“互联网＋”推进政务服务。今年2月初，李克强总理在考察智慧宁夏综合展示中心时提出，要充分运用“互联网+”让政府服务变得更“聪明”。3月5日，李克强总理又在《政府工作报告》中进一步阐述：要大力推行“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。 郑跃平博士表示，“互联网＋政务发展，将取决于政府的软硬件方面的技术能力，以及对公众需求的精准识别；同时，也取决于政府是否能转变思维，用更开放的心态去拥抱企业借助第三方平台的技术和生态优势，有助于政府降低成本，改善政务服务质量、提高服务效率。”
电子监控违法 15.73% 在众多政府部门和政务服务中，哪些服务在“互联网+”时代的创新意识和受欢迎程度最高？报告的统计显示：在70个样本城市自建的316个App中，交通类、综合类、社保民政类和旅游类5类政务服务所占的比例超过60%，而新闻资讯、天气、工商服务和文化体育4类政务APP共计只有28个，占比不足10%。
9 4月底，国家发展改革委等10个部委发布《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案》。提出要加快推进“互联网+政务服务”，深入实施信息惠民工程，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。 杭州 3.15% 1.489
出入境进度查询
养老金账单
芜湖 社保、警务、交通占“互联网+政务”八成流量
在上海已提供的23项政务服务中，上海市民在支付宝上最常用的是实时公交查询，贡献了22.24%的用户流量。除了实时公交查询，十项最受上海市民欢迎的政务服务还有：电子监控违法、违章提醒、驾照违法查询、公积金账单、台风查询、养老金账单、出入境进度查询、高速路况查询、结婚登记预约等。 8.45% 1.252 实时公交查询 数据来源：《“互联网+政务”报告（2016）：移动政务的现状与未来》 南昌 北京 武汉 报告显示，自2015年以来，“互联网+政务”在中国获得迅猛发展，除了政府部门自建政务APP之外，依托支付宝为代表的第三方平台也成为“互联网+政务服务“的主流。目前，国内70个样本城市中有69个不同程度地通过政务APP提供“互联网+政务”服务，而依托支付宝平台提供政务服务的城市已经达到347个，基本覆盖了所有地级市及以上城市。
公积金账单 1.222 数据来源：《“互联网+政务”报告（2016）：移动政务的现状与未来》
渗透系数排名前十城市 报告调查发现，各级政府拥抱“互联网＋政务“的意愿强烈。70个国内大中城市中，有69个城市共计推出政务App 316个，分布在交通、社保、民政、旅游、公共安全等多个领域。可获得下载量信息的政务App共261个，总下载量为2476.9万次。 与第三方平台合作将是“互联网＋政务”的未来趋势 0.965
上海 16.46% 青岛 此外，城市的特点也会影响到政务服务的受欢迎度。比如，在车辆挂牌需要摇号的北京， “小客车摇号”是最受欢迎的政务服务；深圳因为靠近香港，“港澳通行证续签”成为最受欢迎的政务服务；位于沿海地区的温州，“台风查询”是用户使用最多的政务应用，同处于沿海地区的广东有超过1680万的人次使用过台风查询服务。在其他城市中，郑州人最爱查社保卡余额，武汉人最爱查公积金，广州人最爱用羊城通充值，杭州人最爱用交通违章查询。 “互联网＋政务“在区域间存在着巨大差异，东部和中部在服务数量和渗透度方面明显高于西部和东北。在17个东部地区城市，支付宝政务服务种类平均超过15种，平均渗透系数0.91；7个中部地区城市的服务种类接近东部为14.29种，平均渗透系数为1.07甚至超过了东部。然而西部和东北部地区明显较低：12个西部地区的平均服务种类为7.82，平均渗透系数为0.53；4个东北部地区的平均服务种类为7.75种，平均渗透系数为0.39。 22.24% 0.986 同时，全国31个省级单位的347个城市已经入驻了支付宝“城市服务”，依托支付宝的实名、身份核实和风控能力提供各种政务服务。目前支付宝政务服务已经覆盖社会保障、交通、警务、民政、旅游类、税务、气象环保等7大类56项服务，累计服务市民超过1亿人。 数据来源：《“互联网+政务”报告（2016）：移动政务的现状与未来》 从不同政务服务覆盖的城市来看，报告显示，警务类是在全国覆盖城市最广的政务服务，占据了10项覆盖最广的政务服务的一半。其中，交通违章查询覆盖290个城市，占据了全部覆盖城市的83.6%。北上广深一线城市中，广州、深圳的交通违章查询、交罚缴纳服务领先全国，但北京、上海则还未上线交罚缴纳服务。
6月14日，中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学国家治理研究院联合蚂蚁金服旗下支付宝在广州发布了《“互联网+政务”报告（2016）：移动政务的现状与未来》（以下简称“报告”），首次全景式展现了“互联网+政务”新阶段移动政务的现状和未来发展趋势。 目前，上海市共有23项政务服务入驻了支付宝。一年内，累积有522.8万上海市民通过支付宝，足不出户就能享受移动政务服务带来的便利。
5 数据来源：《“互联网+政务”报告（2016）：移动政务的现状与未来》 347个城市政务服务依托支付宝已累计服务超1亿市民 0.993 同时，报告中显示，在地级市及以上城市已经完成互联网+政务的全面覆盖的同时，只有7个县级政府部门在支付宝上提供了政务服务。如何在县城覆盖“互联网＋政务”，拉平市和县之间的鸿沟，需要各个县域积极拥抱“互联网+“，消除地域之间的差距，让县域居民共享公平普惠的政务服务，这也将成为“互联网＋政务”的重要课题和发力点。
3 县域互联网+政务急待加强 共享公平普惠政务服务
8
上海 广州
台风查询 报告指出，“互联网＋政务”已经超越了早先单纯传递“政务信息“的范畴，需要政府用互联网的思维方式重新审视办事流程，挖掘企业、民众处理政务问题时的痛点、难点。在这个过程中，开放意识较强，同时与民生相关度高、自身信息化基础扎实的政府机构，更有动力和能力，将政务服务搬到线上完成移动政务的升级改造。 数据来源：《“互联网+政务”报告（2016）：移动政务的现状与未来》 |
