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数据来源：《“互联网+政务”报告（2016）：移动政务的现状与未来》

地域之间的差异，同样体现在一、二、三线的城市的对比中。报告分析了40个样本城市后发现，一线城市的平均服务种类超过22种，渗透系数1.02；二线城市的平均服务种类约为12.12种，渗透系数0.80；三线城市的平均服务种类仅为8.22种，渗透系数0.63。

减少出行和办公耗材 绿色政务服务成主流

宁波

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为了直观地反应“互联网＋政务“在不同城市、地域之间的发展情况，报告首次引入支付宝“互联网+政务”渗透系数的指标进行了分析，一个地区使用互联网+政务服务的支付宝用户数跟该地区支付宝用户的比值构成了渗透系数的内核。数据显示，渗透系数排名前10的城市分别为杭州、武汉、上海、芜湖、宁波、南昌、福州、广州、青岛以及北京，平均渗透系数为1.20。

2

1.003

其他覆盖较广的政务服务还有：灾害预警、路线查询、驾照业务、公交查询和公证服务等。

1.321

在支付宝上，社会保障类、警务类和交通类是最开放，也是支付宝政务服务用户流量贡献最大的三类政务服务，合计占到了八成。社会保障类是提供服务最多的政务类别，共提供了16项政务服务，占据了支付宝政务服务用户流量的29%；提供了10项服务的警务类，则在用户流量贡献上位居第一，占据了用户流量的34%；交通类共提供了15项服务，占据了25%的用户流量。

1

结婚登记预约

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1.58

福州

在完成大中城市的基本覆盖之外，“互联网＋政务”在区域之间、城市之间、不同政务类别之间发展不平衡，以及如何进一步升级服务质量的问题值得进一步关注。

报告指出，各地政府把很多政务服务的办理搬到线上，过程中需要解决两个问题：一个是账户必须是实名，第二需要证明“我是我”，只有这样很多业务才能顺利在线上实现，而支付宝的4.5亿实名用户积累和身份核实体系能有效解决这一问题。

2.85%

数据来源：《“互联网+政务”报告（2016）：移动政务的现状与未来》

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“互联网＋政务”地域差异大 一线城市、东部及中部地区领先

2.84%

2.88%

“政府网站、社交媒体及政务APP都是政务服务的平台和渠道，而非目的，第三方互联网平台公众认可程度高，更新和运营状况良好，生态系统逐步形成，为公众通过第三方平台获取便捷的公共服务提供了条件。“郑跃平说。

7.21%

流量越大，意味着节约的时间和办公耗材越少，越环保。以缴纳交通违法罚款为例，保守估算：一个车主通过手机缴纳交通罚款最快只需要十几秒，如果外出缴纳加上排队至少耗时30分钟；于此同时，政务服务流程的电子化、移动化也节约了不少办公用纸，绿色环保。

报告负责人、中山大学中国公共管理研究中心、国家治理研究院郑跃平博士认为，“互联网+政务”在横向上强调服务平台和渠道的连接和融合，从而将政务服务更加主动便捷地提供给公众；在纵向上强调利用最新的技术手段进行服务的改进升级，提升政务服务的质量和效率。借助“互联网＋”思维，政务服务供给需要从被动走向主动，需要向“以公众需求为中心”转变。

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蚂蚁金服城市服务总经理刘晓捷表示，服务数量和服务深度是影响“互联网＋政务”渗透率的核心原因。值得关注的是，西部地域因为地广人稀，政府的信息化建设常常以省级为单位，在开展“互联网＋政务”的过程中，西部地区通过集中接入政务服务的方式，有机会快速、高效地完成本地的“互联网＋政务“。

驾照违法查询

违章提醒

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