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今年3月的一个上午，一位外地游客拨打“110”投诉称，自己在景区遭遇了“敲诈”。原来，当天上午8时，他与朋友开车抵达江岭景区观赏油菜花，随手将车停放在路边。赏花归来后，几位村民把他团团围住，声称车子占用了他们日常摆摊经营的位置，向其索要550元的“停车费”。

回望年初，哈尔滨“天价鱼”事件引发的喧嚣依稀浮现——一顿饭引发一个旅游城市的形象危机，代价惨痛，同时也给所有旅游景区敲响了反思的警钟：涉旅纠纷处理是否得当直接影响到当地旅游业的口碑！

经过两个多月的试点，通过有效整合涉旅单位职能和镇村工作力量，婺源县已经形成“统一领导、联合执法、集中接诉、分工负责、分类处理”的三级联动执法机制，为根治旅游市场普遍存在的投诉渠道不畅通、执法部门互相推诿等问题提供了良方，踏出了依法治旅创新性的一步。

“情况不复杂的，直接交给相关执法部门来处理，譬如有关物价的，就直接派给物价局，要有一个答复，处理满意了才算结束。情况比较复杂的，经营行为涉嫌触犯多个法律条文的，调度中心有来自各个执法部门的23名常驻工作人员，可以抽调相关人员赶赴现场，及时进行处理。”王晖介绍道。

推广旅游执法“婺源模式” 提高旅游综合监管水平

作为“中国最美乡村”，婺源县旅游业也不可避免地面临着同样的尴尬。因为主打乡村旅游，景区内旅游经营活动往往还与当地村民的生活密切联系，婺源景区内的一些事务还需依靠村、乡（镇）来管理，涉旅纠纷处理起来甚至要更为复杂。

又比如，参团游客与景区的经营者发生争吵甚至出现肢体冲突，如果找旅行社或景区求助，可能会被要求向当地政府和公安机关反映；一旦向当地反映，对方又可能会以“旅行社应当对游客安全负责”为由将问题抛回。

县、乡（街道）、村（社区）三级联动联合执法

事实上，今年4月，省政府办公厅就已印发《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》，要求加强部门间对旅游市场违法违规行为的信息沟通，强化联合执法协调监管的相关工作机制，提升综合监管效率和治理效果。文件提到，要根据深化行政管理体制改革的精神，创新执法形式和管理机制，加快理顺旅游执法机构与政府职能部门职责关系，提高旅游综合监管水平。

执法部门执法严格、到位才能对不规范的旅游市场经营行为造成威慑，进而保证来到婺源的游客能够安全消费、放心旅游。那么，如何防止出现涉旅执法部门出现推诿的现象？已成为摆在婺源当地政府面前的一个亟待解决的难题。