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疫情是真正考验一座城市文明水位的镜子，作为旅游城市，更要区分正常舆论监督与蓄意造谣传谣的边界，慎用执法尺度。面对涉疫突发舆情，地方“一把手”要及时发挥“疫情防控工作领导小组”组长统筹抓总的关键角色，高效做好统筹疫情防控和经济社会发展工作，通过推进宣传部门与行业主管部门各司其职、高效协同，做好旅游城市社会情绪管理的第一责任人，提升城市好感度，这对旅游城市而言更为必要。

8、政企社协同力影响舆论满意度，全方位重视防疫安全宣传

目前室内大多数壁挂式空调系统不提供通风的功能，如若酒店安置的旅客扎堆，且通风设备不够健全，则会增多病毒气溶胶传播的风险，诱发次生疫情后引发舆论关注升级。这方面要求主管机构前置风险意识，加大酒店等重点场所防疫安全设备的定期检修，以防不时之需。

3、“保供稳价”兼顾双重诉求，避免滋生网络对立情绪

这方面国内不少旅游城市也提供了参考经验，如以城市名义发布致游客的公开信、免费发放吸引游客“日后再来”的旅游券、探索文旅餐饮住宿等涉疫“重灾”行业理赔保险方案等等。这些“实招”不仅让游客、商家获得了心理上的情感补偿，具备情感价值；从实际的消费者和市场主体权益保障层面来看，也兼顾经济价值和社会价值，把涉疫风险考验成功地转变为城市形象修复，甚至是创新营销的机遇。不过，赢得掌声离不开舆情治理理念从事后处置到闭环修复、风险前置的关键转变，离不开宣传工作与实体工作高度协同所形成的旅游城市应急管理合力。

5、交通运输舆情类型多元化，自驾游风险不容忽视

相比较本土民生保障，滞留旅客的食宿安置更容易成为舆情风险点。汲取近期暑期游疫情回弹的城市做法，既要警惕“全民免费”引发的质疑，也要关注“半价入住”是否符合市场化思维化解风险的探讨。需注意，酒店等文旅、餐饮行业也是“久旱逢甘霖”，单独依靠强制性政策也可能挫伤行业复苏的活力。这方面旅游城市可将“鼓励酒店降价的合理性举措”纳入涉疫应急预案中，对于主动降价的酒店，地方政府可以纳入积极履行社会责任的企业名单，在后续公共项目招标中合理补偿加分。

旅游城市十大涉疫舆情风险清单及应对指南

国际航空口岸旅游城市主要需警惕外防输入的风险；西南、西北和东北“三边”地区的陆路口岸既要外防输入也要内防扩散；沿海开放旅游城市尤其要注重冷链传播引发的疫情防控应急处置工作，海事部门要及时介入处置。此外，7月以来多省市发生自驾游引起的疫情外溢，加强疫情防控工作力度的同时，还要避免自驾游游客被“悬空”拒停，导致“不敢下高速”等舆情重演。

舆情风险评估（简称舆评），是以风险评估来防范网络舆情，评估政府部门/企业/行业机构要推出的重大政策、决策，实施的项目和行动。人民在线“舆评”产品体系共包括四大部分，即共建舆评中心、舆情风险评估、风险控制和风险修复，涵盖了舆情风险管理工作事前、事中、事后的全过程。

无论是否已发生滞留事件，对于旅游城市而言，都应汲取涉疫舆情应急管理的经验教训，并结合自身人口规模、旅游承载力以及城市公共卫生管理能力进行复盘，热门旅游城市更有必要借助公共卫生和舆情大数据进行仿真推演，在核酸检测能力和流行病学调查能力等方面，提升决策精细化与科学化水平。