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不过，尽管疫情风险区域、风险人员根据密接、次密接、非密接有明确区分，但舆情风险并无确切的线性规律可循，不宜完全按照疫情风险管理思路去研判舆情风险的高低。例如，即便是低风险区的人员，如果没有做好急重症救治方面的医疗应急保障工作，也会因生命安全而引爆舆论场。 在社会协同防疫方面，旅游城市要重视“安心旅行包”“健康防疫爱心贴士”等安全提醒，通过移动通信、高速公路和城市交通等移动传播，以及景区公共广播等高频提醒游客加强防疫安全，人流量密集处尽量佩戴N95口罩、常洗手等。此外，一些互联网企业已上线“疫情区域导航避险”功能，文旅机构新媒体以及热门景区可以在官网页面、APP等显著位置提供爱心链接，共同强化社会化防疫成效。 6.中国新闻周刊：三亚疫情暴发致8万游客滞留，专家：旅游城市应做好安置游客的预案 https://mp.weixin.qq.com/s/NbzIfpI_ENxdCdLEZu9zeg 1、提前制定游客安置预案，疫情、舆情风险分级要区分异同 https://mp.weixin.qq.com/s/eNy0GLnw9qf1wdFjtmSpmQ 游客安置是旅游城市涉疫突发应急预案的重中之重。一些旅游城市常住人口规模不大，而医疗保障与基层工作人员是根据常住人口数量进行配置的。一旦有突发疫情，能否在地方疫情防控领导小组的统一指挥下，立即启动应急响应专班工作机制，对风险区域和风险人员进行分级管控，会从实体处置上决定后续舆论走向。 4.中国新闻网：旅游城市疫情骤起，这里提出“79144”目标 7.文旅之声：文化和旅游部启动旅游热点防疫预报机制，12月预报涉及这些城市 从线下对滞留游客实施隔离管控，到旅游城市正式进行疫情防控有关的新闻发布，这一窗口期是舆情风险容易发酵的时间段，全力以赴缩小“时间差”，需要借助数字化防疫的新思维与新工具。从应急管理层面而言，疫情防控政策变动情况可通过文旅大数据平台、短信等形式及时触达旅客，避免“中途折返”加大对防疫政策的抵触情绪。同时，大数据平台如果能实时显示闲置酒店等场所分布和调度统筹情况，也可做到心中有“数”、遇事不慌，从而借机呈现“数字政府”的现代化治理水平。 1.微信公号“基本常识”：旅游城市发生疫情，中卫的全免费和三亚的半价都不对 多起旅游城市涉疫舆情发酵过程中，都出现了网络舆论攻击游客“随意出行不懂事”，或者恶意造谣抹黑有关城市防疫措施，甚至上升至地域攻击的行为，不仅伤及人心，也容易损害城市形象。对于网络暴力、蓄意造谣者，网信、公安部门要依法依规及时辟谣和调查处置，还需通过政务新媒体、主流媒体引导广大网民理性认知到，游客要文明出行，网民也要文明发言。 “偌大景区只有1个核酸点”等滞留游客的网络评价，在暑期游火热的多个目的地出现。疫情常态化防控背景下，旅游城市既要用最小的经济成本获得最大的防疫成效，城市与知名景区的公共卫生服务管理能力也需前置风险评估。 图片来源：南京日报/紫金山新闻记者 丁劼 首先，宣传部门牢牢守住舆论阵地，坚持正面宣传为主基调，运用融媒体充分释放疫情防控工作进展有关的网络正能量，在舆论场筑牢积极情感的底色。无论异地舆论监督还是本地舆论喉舌，主流媒体都要恪守不失实底线，也不主动挑起情绪化“对战”，关键时刻守住媒体公信力，才能在后续新闻舆论工作中发挥更大价值。其次，突发舆情发生后想要更广泛地稳定社会面情绪，还是要遵循“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”原则，不仅宣传部门要做好舆情回应，行业主管部门也要用“怎么做”来具体回应社会情绪，才能照顾好本地居民、外来游客、市场主体等不同利益对象的情感诉求，共同塑造“服务型政府”的形象。 2.微信公号“怀柔融媒”：【涨知识】多地报告疫情与自驾游关联，暑期还能出游吗？重要提醒 5.中国社会科学院旅游研究中心：新冠疫情全球大流行背景下的城市旅游：挑战、应对与启示 进入暑期以来，全国多个省份的热门旅游城市突发新冠肺炎疫情，游客安置、地方旅游业“熔断”及其对本地民生的影响，连日来受到舆论高度关注。旅游城市如何避免在疫情回弹时措手不及？人民网舆情数据中心整理了“旅游城市十大涉疫舆情风险清单及应对指南”，为实现“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”提供舆情治理参考。 “舆评”：一站式舆情风险管理咨询方案
内容来源：人民网舆情数据中心 2、核酸检测点不足容易给景区“失分”，热门城市应借助大数据复盘 https://mp.weixin.qq.com/s/DM7pese12Tqm95aGnvSR-Q 3.第一财经：旅游城市的防疫考：旅客安置、有序撤离，几大难题怎么解 6、谨防“情绪中暑”，防范因心理健康导致的极端个案风险 责任编辑： 范娟 9、提升数字防疫“平战结合”水平，缩小政策发布“信息差” https://mp.weixin.qq.com/s/_w068dLsZ_aADt7fxCSfKQ 4、警惕次生疫情引发次生舆情，防范病毒气溶胶传播的风险 7、警惕“游客黑”“地域黑”，文明出游与文明发言都很重要 对旅游城市的涉疫舆情处置而言，在顾及游客感受的同时不要忽视本地民生诉求的解决也是至关重要的，尤其要注重“菜篮子”在基本民生保障与滞留旅客安置之间不要顾此失彼，从而引发两个群体之间的矛盾升级和网络对立。 【参考资料】 https://mp.weixin.qq.com/s/tbUx4P-KC6EK2kmLJYchLQ 旅游城市的涉疫应急管理机制不仅要加强政府内部的跨部门协同，还要加大政企社协同。综合多个旅游城市做法，由政府第一时间成立“退订专班工作机制”，必要时统筹协调景区、机票和酒店预定方面的退改签沟通工作，有利于及时安抚旅客情绪，为后续安置工作赢取更多舆论引导的主动权。 https://mp.weixin.qq.com/s/a0zsf2OAZEL98Hy7zIhH_Q 10、城市情感管理切忌宣传实体工作“两张皮”，转危为机离不开“闭环修复”与“风险前置” 此外，旅游城市“健康码”系统的技术安全性、稳定性，要确保与游客最高承载力相匹配，工信、网信、文旅等多部门应加大常态化风险评估，以确保数据安全和网络安全有关的应急处置及时高效。
https://mp.weixin.qq.com/s/S5LDLvu72moS6WnPKmlrOg 夏季高温酷暑本身容易引发人们的烦躁情绪，而突然就地隔离的疫情防控政策，难免会加重游客的心理承压，并可能通过社交媒体引发群体效仿。虽然人在室内隔离，但通过移动互联网却可以实时分享或直播动态。要辩证看待“朋友圈”和直播间的双刃剑作用，既是情绪解压阀也是放大镜。这方面，成熟的配套心理纾解方案考验旅游城市的精细化治理水平，包括隔离场所是否公示心理热线等咨询求助方式，能否临时组建专门的志愿者团队等等。 |
