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" 石磴萦纣十八盘，眼中风景渺无端。" 盛夏时节，泰山再传喜讯，荣登中国旅游景区欢乐指数自然景观类榜首。

7 月 4 日，中国旅游景区协会和华侨城创新研究院联合发布中国旅游景区欢乐指数（THI）6 月份报告。泰山风景名胜区以 141.06 分的欢乐指数，遥遥领先，位居全国前三和自然景观类第一。这是继 " 五一 " 假期以 118.74 分的欢乐指数登上自然景观类榜首后，泰山景区再次获得自然景观类排名第一。

合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。荣耀的获得源自景区日常的点滴积累，节节飙升的欢乐指数更是对泰山、泰安旅游服务最大的肯定。" 近年来，泰山景区按照市委、市政府的部署要求，始终坚持‘待游客如亲人’的服务理念，狠抓安全生产、疫情防控、旅游服务等工作，以推动景区高质量发展为目标，持续夯实安全、生态两条底线，全力为游客打造安全、文明、有序的游览环境。" 泰山景区党工委书记亓利群说。今年 1-6 月，泰山景区累计接待购票进山游客 189 万人次（4 万持游览证人员未纳入统计），比上年同期增长 123 万人次、增长 185.47%，比 2019 年同期增加 1.6 万人次、增长 0.88%。

笑迎天下客 精细化服务让游客满意在泰山

6 月 30 日下午，一场突如其来的降雨打乱了游客徐先生的登山计划，原本计划登山迎接 7 月 1 日泰山日出的徐先生只能临时改变行程，但已经从网上预订的宾馆是否能全额退款成了徐先生担心的问题。" 一般从网上预订的房间取消的话都是要扣押金的，没想到跟平台和宾馆沟通过后，考虑到确实是天气原因，最后全额退款。我们第二天登上泰山，虽然没赶上欣赏壮丽的泰山日出，但沿途的风景非常漂亮，这次旅行也非常开心。" 徐先生说。

为游客提供一个好的游览环境，让游客在泰山放心消费一直是泰山人努力的方向。记者了解到，为提升旅游服务品质，泰山景区推进实施精细化服务，全面实施首问负责制和流程再造，机关部门和 21 个值班责任区 " 拉网式 " 排查问题短板，充实重点区域非节假日安保力量，完善硬质隔离、标识标牌等硬件设施，工作人员佩戴胸牌上岗、经营业户挂牌营业，有序推进垃圾自动分类、厕所革命，并定期邀请 " 景区体验官 " 把脉问诊、对症下药，持续抓好 " 疫情防控常态化、分时段预约购票常态化、重点区域游客容量管控常态化、游客密集区域值班监管常态化 " 四个常态化。

" 去年，泰山景区推出的门票减免政策推动了旅游复苏，今年到现在泰山旅游已经恢复到疫情之前的状态，散客和团队游都在稳步提升。" 泰安市十大金牌导游、泰安诚之旅资深导游张春斌带团多年，对泰山旅游服务最深的感受，就是服务更加规范、售票窗口开设导游窗口更加人性化、引水上山污水下山工程让泰山的环境越来越好。

以游客满意为导向，泰山景区致力于打造优质的旅游环境，还完善了厕所服务设施，景区厕所内洗手液、自动出纸机、烘干机进行 24 小时不间断供应、服务；因地制宜增设景区内休息座椅及游客中心设施，在景区商户、盘道两侧尽最大努力为游客提供应急免费休息服务，并规划在岱顶区域、天外村游客中心规划新增座椅 40 个，目前正在制作安装中。

提升环境排忧解难 为游客提供更美好的旅游体验

" 祝您旅途愉快，再见。" 在泰山景区呼叫服务中心，刚挂了电话，接线员赵鹏就及时将游客咨询的问题记录了下来。赵鹏说，随着暑期的到来，拨打热线电话咨询泰山旅游的游客越来越多，为了让游客满意，他们加强了培训，并提醒游客做好疫情防控。" 对于现在的限量、预约、错峰规定，游客表示理解。对于游客在旅途中遇到的困难，我们也及时帮助他们协调解决，对于景区的服务，游客表示很满意。"

记者从泰山景区了解到，为进一步做好景区安全工作，让游客玩得安心，景区强化了疫情防控、隐患排查治理、安全培训、应急演练等工作。按照 " 预留空间、确保安全 " 原则，泰山景区严格落实游客量 " 三条红线和三条预警线 "。" 三条红线 " 即景区单日最大承载量不超过 8.55 万人、景区瞬时最大游客承载量不超过 5.25 万人、岱顶最大瞬时承载量 2.55 万人，触及任意一条红线立即暂停进山。" 目前，我们正在邀请专家，对最大承载量进行重新核定，目前为确保安全，暂时已将岱顶最大瞬时承载量由 2.55 万人调整至 2 万人。" 景区工作人员说，景区还综合利用 " 智慧泰山 " 平台、应急指挥车、1977 路高清监控、92 处游客统计卡口和票务精准统计、宾馆住宿申报、客流实时预警等系统，实现瞬时游客量精准统计和热力图显示。

景区工作人员告诉记者，目前景区正在进行门票、车票、索道票等 " 一单通办 " 的智慧化整合优化，推动实现 " 一部手机畅游泰山 "。此外，每逢重大节假日之前，景区都会通过新闻发布会、通知公告、售票平台、手机短信、两微一端、新闻媒体、大屏幕等形式，提前告知游客景区政策与相关信息，广泛宣传疫情防控、安全旅游常识，对最大承载量、分时段限量预约售票、交通和停车、疫情防控、旅游安全、夜爬泰山、宾馆预订等热点事项进行宣传、解读，引导游客文明出行、错峰出游，超前化解潜在拥堵风险，让游客有一个更美好的旅游体验。

用心用情抓服务 迎接暑期超长 " 法定假日 "

随着中高考结束和大中专院校学生放假，泰山景区也迎来了暑期旅游旺季，游客量持续增加。为进一步满足游客需求，优化游客体验，7 月 6 日上午，泰山景区召开旅游服务质量提升百日攻坚行动暨暑期旅游工作动员部署会，围绕泰山景区假日旅游工作中暴露出的短板弱项，动员泰山景区上下集中力量、攻坚突破，持续改进景区工作、提高服务品质，全力作好暑期旅游工作，确保实现 " 安全、秩序、质量、效益、文明 " 五统一的假期工作目标。