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合法旅行社接待游客出行必须签订旅游合同，对旅游行程进行详实约定，旅游合同是判断纠纷违约方及违约责任程度的主要依据。而群旅游一般是不会签订旅游合同的，容易引发纠纷。 群旅游属于个人达成的约定，因为缺乏监管，所以在组织旅游活动时常有夜间行车等危及游客安全的行为发生。 王女士：群主组织的AA制户外群旅游活动可靠吗？ 胡先生：飞机延误导致耽误了一天行程，耽误的行程费用是由旅游者承担吗？ 张女士：如果我旅游投诉后，旅游相关部门会在多长时间内受理？
胡先生：持优惠证件旅游能享受哪些门票价格优惠政策？ 4、追责无依据，游客难维权。 ■见习记者 李炎珍 整理 8012301回复：根据中华人民共和国旅游法第七十一条规定：（1）由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任。（2）组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。（3）由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任。（4）组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。 3、监督有死角，安全无保障。 群旅游这类旅游组织者具有无形性，他们既没有固定经营场所，也未在工商部门办理营业执照，监管难度大。即便发生损害事故和投诉，管理部门也无从收集证据，为旅游者维权困难。 解读：因旅行社的合作方过错造成旅游者人身、财产损害的，旅游者可以要求旅行社及其合作方承担连带赔偿责任。但由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。 近期，8012301旅游公益服务热线电话接到不少市民咨询，记者就此整理了关于AA制户外群旅游活动、景点门票优惠政策等热点问题供读者借鉴。 8012301回复：1、貌似AA制，实则为赢利。 当人数达到一定数量后，群主在吃、住、行、门票等方面都能拿到相当优惠的团队价格，这和群成员交纳的费用有一定差价，加上参与人数众多，产生的利润就相当可观。 2、不签合同容易引发纠纷。 8012301回复：优惠证件的使用并非国家强制性规定，且大多适用于郊野公园，并不是所有的景点都能够使用优惠证件，持有优惠证件的游客可提前了解相关信息，在签订旅游合同时对旅游中是否能使用优惠证件、使用后如何退费做好具体约定，避免造成不必要的误会。不同省市、不同景区对儿童、学生、老年人、军人、残疾人等群体实行门票价格优惠政策幅度是不同的，同时景区的经营体制（国有、民营、股份制）各有不同，优惠政策和幅度也是不同的，国家对于优惠政策暂时没有统一规定。建议您以景区售票点公示的票价说明为准。 户外群组团游的付款方式，有些通过现金支付，也有些通过网上预付和银行转账，没有发票、保险，也不签合同，发起人只是一个网名，人都很难找到。如果出现纠纷或损害事故，出游者很难举证维权。 8012301回复：根据国家旅游局32号令《旅游投诉处理办法》第十五条规定，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：受理或不予受理；第二十五条规定：旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出相应处理。 |
