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梧州：12315消费维权服务点进景区 来源：人民网-广西频道    2016年08月10日16:48

人民网梧州8月10日电  日前，梧州市龙母庙景区“12315消费维权服务站”揭幕，这是梧州市工商局首次在景区建立消费维权服务站。

近年来，随着消费者维权意识的增强，在消费过程中，遇到消费争议随时拨打12315已经成为很多消费者的习惯。据统计，2016年上半年，梧州市工商局依托12315消费者申诉举报网络，共受理消费者来电931起，其中咨询757起，投诉119起，举报55起，挽回经济损失43.76万元。基层消费维权网络，不仅成为消费者合法权益的有力保护者，更为商品质量、服务质量提供了有力监督，成为市场流通秩序的有力维护者。而为了更新消费维权理念，更好地发挥12315服务群众、服务社会、服务发展的作用，梧州市工商局进一步推进12315“五进”规范化创建工作，实现了消费维权服务点首进景区。

在龙母庙景区建立的“消费维权服务站”，按照自治区工商局统一规定的标准进行规范化建设，标明了辖区工商部门执法人员的姓名、照片和联系电话，并建立了各项工作制度。由景区派出工作人员接受消费者的咨询、投诉，对消费者投诉集中的问题，及时向工商等有关部门反映；工商部门负责日常监督、培训指导，确保游客不出景区就能解决消费纠纷。

据悉，为做好消费维权服务点的创建工作，今年5月，梧州市工商局制定了《进一步加强12315“五进”规范化创建工作方案的通知》，明确了12315“五进”工作的工作原则、创建标准、建站流程、工作程序和职责，确保12315“五进”工作规范运行。一是明确准入范围。积极引导营业面积在200平方米以上的商场超市、经营摊位在50个以上的商品交易市场、AA级以上旅游景区建立“消费维权服务站”。二是落实建站标准。落实“消费维权服务站”的“五个一”的标准。即：一个相对固定的场所，一块“服务站”名称及标识标志牌，一部固定电话，一本受理和处理消费者投诉登记簿，一套受理和处理消费者投诉的工作制度。三是完善工作制度。明确“消费维权服务站”工作职责，落实受理、处理、审核、反馈、归档等程序，建立情况通报、信息报送等制度，指导企业依法处理消费纠纷。

据统计，截至目前梧州工商系统（含三县一市）已建成“12315消费维权服务站”285个，其中，今年新建了11个维权站点。通过维权站的设立，进一步健全了消费维权体系，延伸了消费维权触角，方便了广大消费者实现就近投诉。（陆宏敏、陈洪波、岑霖烨、罗淘元）

(责编：庞冠华、陈露露)