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　　山东青岛居民赵杰前些天带外地亲戚到崂山观光，“崂山景区有好几个入口，道路狭窄，停车难，客流挤，常常是‘外面的游客进不去，里面的游客出不来’。没想到，这次很顺利，得感谢崂山景区新推出的智能停车系统。”他说。

　　今年5月，崂山整合景区3000多个车位资源，推出智能化停车系统，有序引导客流进山，不仅适时发布车位信息，还能准确记录车辆进入的时间、车牌以及进出车地点。未来，景区会将车位信息和景区APP联系起来，游客打开手机，APP就能引导游客完成停车。如果游览回来找不到自己的车，游客输入车号，就能马上看到车辆的照片以及所处的位置。

　　国旅总社一位负责人表示，一家成功的智慧景区，与其说是互联网技术成功，不如说是信息化管理方式比传统管理方式更好地满足了游客需求。建设智慧景区，应当围绕“吃、住、行、游、购、娱”等各个旅游要素，帮助游客解决实际困难，提高旅游舒适度。

　　信息传递应当更及时。旅游是人员短时间内迅速集中的活动，停车、就餐、住宿等信息不对等，就会造成安全隐患，影响旅游体验。比如，人们大多知道节日期间旅游扎堆，但不能在第一时间了解景区拥堵到了何种程度。热门景区应加强公共信息引导，利用手机APP等及时推送发布预警信息。

　　应急预案应当更到位。四川九寨沟景区采用智能“门禁”系统，实现了景区门票智能化管理。景区管理员能通过客流热力图随时发现当前客流密集处，及时疏导客流。同样，对于一些可能发生落石坍塌危险的区域，景区管理者可以通过采集“门禁”数据，及时向游客通报最新情况。

　　“景区信息早公开，游客心中才有底。”中国旅游研究院院长戴斌认为，“推动智慧旅游，就要用信息化手段，消除停车、就餐、住宿等信息不对等，让游客在游前、游中、游后都不急不慌。这其中，技术水平固然重要，但以人为本才是关键。”

　　什么是智慧旅游？

　　智慧旅游，简单地说，就是运用网络，让游客与景区实现实时互动，让景区信息更透明、游程安排更个性化。比如，旅游景区对旅游资源进行整合，为游客量身定制旅游产品；游客借助终端上网设备，随时安排和调整旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用。

　　从游客的角度讲，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购四个方面。利用移动互联网，游客可以随时随地进行导航定位、信息浏览、旅游规划、在线预订等，大大提高了旅游的自主性、舒适度。

　　（志 文） 

(责编：刘佳、连品洁)