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五大连池火烧山石海。资料图

五大连池二龙眼景区。 

　　东北网4月26日讯(记者陈显春 姜海涛) 五大连池风景区即将迎来一年一度的旅游旺季。记者近日在五大连池风景区管委会了解到，为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，及时有效解决旅游纠纷，景区设立旅游投诉统一受理平台，并公布投诉电话，便于受理游客投诉举报。

五大连池五彩沙滩景区。

　　五大连池景区本着游客权益至上的原则，提升景区服务质量，针对游客在旅行中遇到不满意或产生纠纷等方面问题，游客可以进行快捷、便利的投诉，五大连池管委会设立景区旅游投诉受理中心，建立旅游投诉统一受理平台，对所有投诉做到“统一受理、依职处理”，并设投诉举报电话：“0456-7222221”。

　　投诉受理对投诉游客进行逐一回访，同时还会有部门负责人随机对投诉情况进行回访、记录，使投诉处理结案率、回访率、群众满意率达100%。旅游投诉受理中心每季度对本辖区旅游企业投诉情况进行汇总分析，并于每季度结束后形成简报、报告等形式,对投诉较为集中的问题进行梳理，进行督导检查，对涉及违规行为的投诉案件依法查办，杜绝同一问题的再次发生。对旅游投诉受理情况将纳入管委会对各行政主管部门绩效目标考核内容。

　　在接到游客投诉后，投诉受理中心会将问题反馈到由各成员单位指派专人成立的旅游工作领导小组，按责划分、协调、处理旅游投诉受理中心接到的涉及本单位的投诉事宜，及时登记投诉者相关信息和投诉诉求并做好记录，及时处理。