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1月20日至今不过短短20天，却像一个世纪一样漫长。 在1月20日之前，几乎无人怀疑2020年中国春节出游人次将突破4.5亿。可事实上，这却是有史以来最冷清的一个春节黄金周。从年三十到大年初六，所有景区、博物馆等文旅场所都不开门，出行人数断崖式下跌。 “如果按照乐观估计三个月绝收期减少60%，三个月恢复期减少30%来计算，全国旅游业预计今年损失接近3万亿元。”北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎对21世纪经济报道分析道，2020年对于绝大多数中小旅游企业来说，“活着”就是最大的胜利。 按下暂停键 尽管元旦前有过一轮媒体关注，但谁都不曾预料到，在武汉悄然蔓延的新型冠状病毒，来势汹汹。 1月21日，武汉市开始对进出武汉人员加强管控。此后，形势急转直下。到1月27日，所有旅游团队业务、包括出境游全部暂停。 此后几天内，全国30个省市先后启动重大突发公共卫生事件一级响应。按照规定，全国所有景区和游轮相继暂停运营，各地旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游、出境游及“机票+酒店”旅游产品。各地的大型文艺展演、展览及聚集性群众文化和旅游活动，大型文旅场所、设施立即暂停营业。 以吉林省为例，截至1月26日16:00时，吉林全省旅行社和网点、公共图书馆、博物馆、文化馆(站)、美术馆共计1443家，暂停运营率100%。全省A级景区231家暂停运营。全省近期开展的310场旅游和文化类节事活动、56场文艺演出、50场“游吉林，激发消费潜力”群众演出系列活动也全部暂停。 据交通部的数据显示，1月10日-31日，全国铁路、道路、水路、民航共累计发送旅客12.58亿人次，比去年同期下降20.6%。其中铁路发送旅客1.88亿人次，下降10.7%；道路发送旅客10.20亿人次，下降22.1%；水路发送旅客1584.9万人次，下降34.0%；民航发送旅客3389.0万人次，下降14.4%。 如果细究今年春节黄金周期间的数据，降幅更大。除夕到大年初六这七天，原本是春节出行人数最多的一周，2019年的春节黄金周，2月4日到2月10日七天的出行人数高达4.21亿人次，而今年春节黄金周，1月24日至1月30日，全国出行人数总共才15176.6万人次，同比大降63.9%。 整个中国，在往年最热闹的春节假期里，像是突然被按了暂停键，旅游业亦整体停摆。 旅业冲击波 1月23日，携程、飞猪、马蜂窝等多家OTA平台以及民航局、铁道部先后宣布，24日零点之后，酒店、机票、火车票等，均可免费办理退改签业务。由此，各大在线旅游平台在黄金周期间忙碌不堪。 作为国内旅游业务量最大的OTA，携程员工的春节黄金周印象恐怕也是最深。“数百万订单退改，瞬时10倍电话进线量，13小时极限加班。”携程集团CEO孙洁说道。 今年春节黄金周，对携程来说也可叫 “春运退订周”。 旅游度假方面，携程于1月26日率先宣布，对出发日期在1月27日后，2月29日前的全球团队游、半自助、定制游订单免费退订。5天内，携程已基本完成以上全部退订工作。这背后，携程度假服务部门承担起巨大的瞬时压力，旅游度假订单构成复杂，携程协商资源端各类更改动作超50万次。 酒店方面，由于订单量巨大，1月23日峰值期间，进线量增长8倍，IM峰值增长12倍，很多客服扛上13小时极限班次。 机票方面，截至1月30日，平台收到的退改诉求总量达数百万个，相较日常增长近10倍。其中除夕当天迎来退改最高峰，百万级的退改诉求涌来平台。 火车票方面，携程接到60万通咨询，单日业务量同比增长了300%，相比平日增长500%，一天内接到近10万通咨询。 几乎每个应对及时的OTA都需要为这场疫情提供巨额的垫资保障金。据马蜂窝旅游方面透露，此次因疫情造成的机票、酒店等旅游产品退改，至1月30日马蜂窝旅游已经为消费者即时退款垫资5亿多人民币。 携程、马蜂窝和同程等OTA体量大，资金亦相对充足，对于大多数中小旅行社来说，大批旅游订单的退订造成的资金压力就大多了。 安徽省六安市霍山县春之旅旅行社总经理汪献秀向21世纪经济报道表示，原本春节安排了几十人的团去南方城市旅游，如丽江、东南亚等，2月上旬还有个200人的大团。但1月23日开始，看到疫情日渐严重，他主动退订了这些团费，全额给旅客退了款。 汪献秀说疫情对他们这样的小旅行社损失肯定很大，疫情期间人员工资、房租、保险等都要支付。如果疫情持续影响，“几个月不营业，又有支出，很难坚持。”汪献秀无奈道。 “春节期间本来是出境游、出省游、度假休闲游、探亲访友游三大旺季之一。”吴必虎表示，相当多的旅行社、酒店、餐饮、演出企业为此预付了大量资金准备产品，现在全部叫停关闭，损失严重。 吴必虎解释道，2019年国内旅游业许多企业营业额不到往年正常状态的一半甚至三分之一，基于去年没有资金积累，今年因疫情开年不顺，2020年对于绝大多数中小旅游企业来讲，“活着”就是关键词。 行业损失待定 来势汹汹的疫情，不仅叫停了中国旅游业的春节黄金周，还将持续影响后续旅游业的发展。 这个影响面有多大？最直观的预测，或许可从17年前的非典疫情损失中获得相应的评估。 经济学家滕泰指出，2003年SARS对中国经济的冲击仅体现在第二季度，造成当季GDP增速短暂回落2个百分点，后随着疫情解除，经济增长迅速反弹，全年增速达10%。滕泰强调，预测此次疫情对我国经济的影响，不能简单穿越到SARS时期寻找经验，而必须在研究新疫情、新社会反应模式、新经济背景的基础上，做出客观的评估预测并提出切实可行的应对之策。 长江商学院大企业治理与创新中心研究员李锦对此持相似观点，他认为这次疫情与2003年非典对经济的影响，有阶段、环境、结构、产业链、数量等方面的区别。 李锦还认为，非典时期中国GDP只是13万亿元，如今是100万亿元。巨大差异，意味着受疫情冲击和影响的经济活动总量要远远大于当年。 具体到旅游行业的损失，据北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建的测算，2020年春节期间的旅游业损失大致在5500亿左右。 海南大学旅游学院副教授谢详项亦认为，疫情冲击已经发生，且无法逆转。吃住行游购娱全方位受挫，吃住行受冲击面最大。消费需求被掐断，旅游企业现金流面临困境。急需努力探索可能的“有福同享，有难同当”的共担机制和契约精神。 旅企自救 事实上，旅游行业这次的自救反应也比非典时期更为迅速。各大连锁酒店率先为旗下酒店减负。 |
