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　　原标题：公众号上买不了门票，排队人数时间无提醒 东方明珠的信息化得分差点不及格

　　新民晚报讯（记者 金旻矣）助力打响上海“四大品牌”，昨天下午，上海市消保委发布了上海博物馆、乐园（景点）的信息化服务现状和消费者需求。因为不提供入园人数更新和场馆或项目排队时间提醒，东方明珠信息化水平得分远低于上海市旅游景区的平均分数。

　　以博物馆、乐园（景点）为代表的文化消费已成为消费增长的重要驱动力之一，上海市消保委、上海市消保委主题乐园办公室网络调查发现，92%的消费者在出行前通过网站、微信公众号、手机APP获取相关游览信息。

　　今年7-10月，上海市消保委等部门选取了45家有代表性的博物馆、乐园（景点），对信息化服务进行体察。结果显示，上海的博物馆、乐园（景点）通过手机、互联网向消费者提供信息和相关服务方面，总体水平较高，平均分为80.81分。其中，博物馆平均分为81.71分，排名居前的有上海博物馆、广富林文化遗址、上海自然博物馆；大型主题乐园（景点）平均分为80.05分，排名居前的有上海迪士尼度假区、上海玛雅海滩水公园、上海野生动物园、上海欢乐谷、上海海昌海洋公园；小型主题乐园（景点）平均分为81.14分，排名居前的有乐高探索中心、上海世茂精灵之城主题乐园、上海中心大厦上海之巅观光厅。

　　此次体察发现，公众号、网站、APP上对博物馆、乐园（景点）的基础信息介绍比较全面，如景点的地理位置、餐饮服务及游园路线建议，部分还提供自驾停车信息及收费标准等。在交通方面，如上海迪士尼度假区充分考虑到公共交通和自驾游两种出行方式，并为自驾游客注明停车场位置及收费标准；在园内餐饮方面，如广富林文化遗址标明了餐馆名称、位置及价位，上海海昌海洋公园在电子地图上注明位置和路线。

　　提供线上购票的博物馆、乐园（景点）的覆盖率达到了70.73%，免费WiFi覆盖率达到了63.41%。不少景点主动提供特色服务，如上海博物馆、上海科技馆等9家博物馆与上海迪士尼乐园等3家乐园（景点）向游客提供线上预约讲座或活动服务；上海世茂精灵之城主题乐园等景点提供在线咨询服务；上海玛雅海滩水公园、上海世博会博物馆等景点有平面或VR全景漫游地图。

　　通过游览前调查和游览中实地核查发现，上海市博物馆、乐园（景点）通过公众号、网站、APP对景点的当日场馆及活动开放信息能够实现准确发布的有30家，占比为73.17%，如上海欢乐谷在园区设备维护前会发布提示。

　　然而，上海市的博物馆、乐园（景点）信息化服务水平发展不平衡，个别著名景点信息化水平与全市平均水平仍有差距：东方明珠作为上海最具代表性的景点之一，客流量较大，其信息化水平得分仅为64分，其公众号提供的官方购票服务不支持购买门票，不提供入园人数更新和场馆或项目排队时间提醒；上海铁路博物馆既无网站，也无公众号和APP；东平国家森林公园无公众号、网站，仅有安卓版APP。同时，部分景区的人性化服务方面有待提升，如消费者通过公众号搜索“东方绿舟”，出现“东方绿舟”和“东方绿舟官方服务号”两个公众号，经与运营方沟通得知，其官微是“东方绿舟官方服务号”，运营主体是上海东方绿舟企业管理有限公司，但平台无明确提醒，给消费者的查询造成困扰。

　　目前，上海部分景区已经对信息化服务进行不断完善，比如锦江乐园增加了在线咨询服务功能，中国航海博物馆增加了公共交通、馆内就餐点指引服务等。

　　上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲建议道，上海景区需要不断提高精细化服务水平，如不仅对实时入园人数进行显示，还可以对排队时间进行预测，并根据节假日期间人数变化趋势作出相应日期的客流预判，为游客合理安排游览时间提供便利；进一步提升智能化水平，如增加地图智能定位和场景模拟展示，提高交互能力，让消费者问询能够得到及时准确反馈，更好地满足消费者的需求。