鲁滨逊旅游网

　　日前，海南省委书记罗保铭和黑龙江省长陆昊在接受媒体采访时不约而同提到打击欺客宰客、规范旅游市场问题。一南一北，同为旅游胜地，也都曾因宰客事件令地方蒙羞，两省领导人的应答既是回应公众关切，也是从管理层面提高认识、理清思路、创新办法。

　　原标题：旅游管理应因地制宜出新招

　　吃饭被宰、景区涨价、强迫购物等旅游纠纷往往成为执法难题，考验着管理者有效治理和依法行政的智慧。旅游业要进行供给侧改革，市场治理必须出新招，再也不能用旧办法、旧模式应对新矛盾。旅游产业链条长，目前执法监管手段不足、执法成本高、效率低、处罚执行难，职能部门“单兵作战”往往成效甚微，管理滞后带来的“天价鱼”及类似事件不是偶然。营造规范有序、诚实守信的市场环境，管理者既要摆脱“一抓就死、一放就乱”僵化治理模式，又要依法行政；既要擅用“重典”事后处罚，又要事前规范防止简单“以罚代管”；既要明确各部门职责，又要多部门信息互通、联合执法，形成“战斗”合力。海南、黑龙江遇到的问题及面对问题可能出台的新办法，也给其它地方以借鉴：因地制宜、有的放矢的管理创新值得提倡，责任明确、制度保障才是根本。

　　“你坑两千，我罚你十万，如果你再坑，我罚得更多，你敢欺客宰客，就让你倾家荡产。 ”海南的重罚“以其人之道还治其人之身”，犹如直刺不法商家的一柄利剑，起到以儆效尤之效。表面看，重罚的办法很简单，但其背后有着一套制度的支撑。从认识上说，面对海南长期形成的旅游业痼疾和“法不责众”心理，无重罚不足以令人震动，从而唤回商家守法经营意识。从制度上说，去年三亚成立国内首支旅游警察队伍，统一对涉旅事件实行行政执法、治安处罚和刑事执法，提高了执法效率。从实践来看，效果比较明显，能够依法及时、有效处理旅游过程中出现的问题。黑龙江省也从“天价鱼”事件中吸取教训，省长陆昊表示政府将健全日常监管、企业自律和投诉等制度，以一起负面事件为契机，建立常态化监管模式。