鲁滨逊旅游网

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本报记者 万德龙

近些年，居民消费已经步入快速转型升级的重要阶段，人们对于精神生活的需求日趋旺盛，文化旅游行业迎来了黄金发展期。但强制购物、隐形消费等仍是旅游市场存在的问题。为此，记者采访了旅游行业的专业人士，为开心旅游支招。

行程选择需谨慎

市旅游监管部门提醒游客，若跟团游，要选择有资质的旅行社报名，签订正式旅游合同，缴纳团费并索取发票。

选择旅游产品要关注行程内容和食宿、交通标准，远离“不合理低价游”。旅游维权要合理合法，切勿过度维权，如现场维权不便，应保存好证据，待回程后再寻求解决。

纠纷处理合理合法

当发生旅游纠纷时，首先是和旅行社进行交涉，协商解决途径；协商不成的，可以向旅游或市场监管等主管部门提出投诉。

如旅行回来后发生纠纷，消费者可以拿着旅行合同和发票，到消费者权益协会，当地旅游局进行投诉和调解。如果调解不成，可申请仲裁和向人民法院提起相关诉讼。因此，保留好旅游交易凭证十分重要。

旅游投诉

全国旅游投诉热线：

12301（微信投诉同号）

省内旅游投诉咨询电话：

区号+12345（政府服务热线）

全国旅游网络投诉举报：

ucomplain.12301.cn

遭遇非法旅游网站、违规失信电话：

12377

中国互联网违法和不良信息中心：

12377.cn

中国消费者协会投诉平台：

中国消费者协会投诉电话：

12315

除了通过网站和电话，消委会也开通了支付宝、微信小程序、官方APP，24小时都能投诉举报！

维权小贴士

就餐后食物中毒怎么办

当游客外出就餐后出现食物中毒，该如何处理？“首先应告知导游，迅速送到就近医院检查、就诊。这时，要记得取物留样检验，以便向当地卫生监督部门投诉，明确中毒原因和责任归属。如果是参观就餐引起，导游应代表旅行社为游客向参观地维权求偿。”

业内人士介绍，如果是游客自己外出就餐引起，应游客自己负责，但旅行社也应积极协助游客处理。此外，在出行前将家人联系方式提前告知旅行社也是十分必要的，以便不时之需。