鲁滨逊旅游网

　　眼下，扬州迎来了旅游旺季，大批游客来到扬州，给扬州的旅游服务接待能力提出了更高的要求。为了让旅游旅行者玩得好、住得好、吃得好，市委、市政府连续三年以“3号文件”的形式出台政策来服务外来旅游旅行者。这项工作做得如何？近日，由市委宣传部、扬州报业传媒集团、扬州广电传媒集团联合打造的《市民论谈》邀请相关政府部门、市民代表等共同探讨这一话题。

　　连续三年出台“3号文件”，游客满意度提升

　　主持人：扬州旅游旺季的时候游客满意度如何？他们集中反映的问题集中在哪些方面？

　　金川（扬州瘦西湖风景区主任）：对我们的最大挑战就是园内园外的交通和游览秩序。现在自驾游越来越多，不少游客反映停车困难。因为游客多，景点内部也有一些堵点。

　　王明宏（市文化广电和旅游局副局长）：主要是住宿的供给不足，在旺季的时候一房难求、价格太高、服务跟不上。其次是餐饮方面，虽然淮扬菜是四大菜系之一，但是围绕能够让游客记得住的美食还要做加法。出台“3号文件”，主要目的就是着力解决旺季的住宿难、吃饭难、行车难、停车难等问题，从游客感受得到的角度，实实在在解决问题。到了2018年，游客满意度首次跨过85分，进入全省第一方阵。

　　一房难求，怎么改变？

　　主持人：针对房源少、价格高的问题，有什么应对措施？

　　金川：我们在积极推进酒店集群建设，一个是引进万丽酒店、英迪格酒店、四季酒店等高端国际酒店，同时我们也在景区打造一些文化主题酒店和民宿，符合现代人的需求。酒店集群的建设，将在一定程度上缓解游客住宿难的问题。

　　王明宏：我们在瘦西湖度假区、京杭之心、明月湖、三湾等区域打造高中低不同层次的酒店集群。在各县（市、区）布局一些乡村民宿的客栈，来缓解旺季旅游住宿的压力。同时，在“3号文件”中，对住宿价格也进行了规范，网上预订的不能坐地起价，必须保证供给，当需要涨价时，实行价格备案制度。

　　一餐美食，如何不再奢望？

　　主持人：我们在提供高品质美食方面，有什么样的举措？

　　王明宏：今年“3号文件”提出，要打造淮扬菜的美食品鉴中心和五个淮扬菜评鉴点，通过边看边听边尝，通过视觉、听觉、味觉的享受让你感受到淮扬菜的魅力。同时，打造瘦西湖美食长廊，把独具扬州特色的淮扬小吃集聚起来，并在景区周边增加淮扬美食的供给，开放一部分机关食堂以及大学的学生食堂，做成定制式服务提供给旅游者。

　　一路顺畅，怎么优化？

　　主持人：在行车、停车方面，我们有什么新举措？

　　王明宏：我们在景区附近的一些学校、机关里面，设立免费停车场，提供给进入古城的一些车辆，并于今年写入“3号文件”来极力推行。同时我们开通旅游公交专线，游客凭外地身份证可以免费乘坐公交车。

　　朱有江（扬州市公共交通集团总经理助理）：观光巴士已经开行第三年，今年按照“3号文件”要求，四月—五、九月—十月免费运行。今年从3月26日开始运营，从4月1日开始免费运行，外地市民凭身份证免费乘坐。

　　汤沂（扬州市民卡公司副总）: 游客可以通过“我的扬州”APP来协调帮助解决旅游中遇到的一些问题。比如查询景点相关情况，可以在线上直接购买景点园林卡，线下实现刷身份证入园。另外可通过平台来查询到停车场、换乘中心的路线，也可实现扫码刷公交、租用公用自行车。

　　新旅游时代，如何提升游客满意度？

　　主持人：随着自助旅游、体验旅游、定制旅游时代的接踵而来，我们如何提升游客的满意度？

　　王明宏：首先从产品供给侧的角度，提供适应不同年龄层次、不同文化层次客人的多样化需求的产品，打造“食宿行游购娱”产业链的产品，更好地满足游客需求。第二就是从游客需求的角度，将聘请清华大学的满意度测评的公司，来专门为扬州这座旅游城市做定向测评，分析扬州的旅游公共服务还需要怎么去完善、怎么去改进，从而推出更多有创新、有亮点的服务游客举措。