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温州网讯“还未成行就取消了行程，为什么要付给旅行社2000元？”前段时间，市民吴女士因天气原因取消了预计的1万元扩展旅游，但因退费问题与旅行社产生分歧。 投诉 因天气更改旅程遭拒还要赔钱 吴女士称，她与鹿城区某旅行社负责人林先生约定，8月21日通过他们旅行社出团带队到丽水搞户外扩展活动。林先生回复说，旅行社有针对户外扩展的个性化定制旅游服务，还答应会在行程中安排5个扩展活动项目。 然而，8月20日晚，吴女士查询发现，丽水21日有雷阵雨，因担心雷雨天气会影响队员行程中的安全和活动效果，综合考虑团友们的意见后，她向林先生提出变更出行时间、延期出团的要求。林先生答复说，行程已定，无法更改、延期，如要取消，需承担旅行社的损失2000元。吴女士对此说法表示质疑，并提出：除非旅行社能列出让她信服的合理收费明细，那该付多少，她就付多少。 回应 单方面取消行程属违约 “出去旅游难免会遇到刮风下雨。”林先生表示，旅行社只负责根据游客给出的出行时间安排行程，不考虑天气因素影响，也不会事先提醒，这些他在20日晚上已告知吴女士。 对于2000元费用，林先生解释说，旅行社针对旅客的保险和车辆已预订，这部分费用已产生，才计算出旅行社的损失金额，要求吴女士补偿。况且，吴女士已支付1万元的旅游费用，对于旅行社来讲，吴女士取消行程就是违约。 至于具体的费用明细，林先生回复称，可以让旅行社财务人员提供，但无法当场提供。不过，林先生也表示，他希望和客户保持长期合作的关系，因此，旅行社愿意承担其中的1000元来了结此事。不过，对于林先生提出的方案，吴女士并没有接受。双方各执己见，便向鹿城市场监管局大南所求助。 调解 旅行社退还一万元团费 当调解人员提出要查看双方签订的旅游合同时，才发现他们并没有签订书面的正式合同。原来，当初林先生只是通过微信发了合同内容的照片给吴女士看，吴女士对合同内容没有提出异议，随后将大部分钱款打给旅行社。 调解人员指出，旅行社作为专业从事旅游业务的企业，应知签订旅游合同对于依法保障双方权利义务的重要性。依据《旅游法》和《合同法》的相关规定，以及双方的实际行为看，双方的合约是事实存在的。旅行社以“出行天气与己无关”为由，拒绝接受吴女士提出的变更出行时间的请求，显失公平。基于整个行程尚未开始，综合考量吴女士也有意愿承担旅行社已支付的合理费用，建议旅行社提供合理明细清单，由吴女士确认后予以支付。 林先生对调解人员的观点表示认同，并称：“今后一定要重视合同的订立。”旅行社最终决定，由林先生当场退还1万元给吴女士。 来源：温州商报 记者：胡超然 通讯员：金勇 本文转自：温州网 66wz.com |