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“海南旅游人文素质训练还要加强。酒店、景区等旅游企业的服务人员热情饱满，但补位、合作意识滞后，大家往往都只关注自己的岗位，而忽视为游客提供一站式的体验，相互之间不能主动的补位、协同配合。同时，海南在强调建设国际旅游岛，增添国际元素的过程中，还是需要重点关注旅游的可持续发展，这其中不仅要关注对原生态民族文化的传承，也需要对生态环境的持续保护。”杨丽芳说。

2014世界旅游旅行大会在海南三亚召开吸引了众多媒体。海南日报记者 武威 摄　　

2014年世界旅游旅行大会在三亚圆满落幕，正如世界旅游业理事会主席迈克尔·弗伦泽尔在大会闭幕时所言：“毫无疑问，我们离开时会带着满满的责任和许多好的见解奔赴新的征程！”

“旅游观光就是要做个性，海南能把当地特色的黎族、苗族文化资源充分保护、有效开发，这一点做得不错，自然原生态的东西，最能让游客加深对海南的印象，也愿意为这样的消费买单。”杨丽芳说。

海南旅游的发展日新月异，但也面临着旅游产品同质化的问题，为提升游客的旅游体验，增加旅游消费，海南省目前正大力发展邮轮游艇旅游、免税购物游、低空旅游、高尔夫旅游、婚庆蜜月游、家庭亲子游、会奖旅游等旅游新产品、新业态，旅游产品结构也逐步从单一走向多元。

为海南旅游发展献策

作为海南省旅游淡季重要的产品，会奖旅游备受关注。然而，开拓会奖旅游市场的城市和地区，不仅需具备精品档次的旅游资源、极高标准的旅游设施与十分精细的旅游服务，还要有具备很高专业素质和很强接待能力、应变能力的旅行社企业。

会奖旅游由于规模大、档次高、回头客人多，具有非常高的利润，在一些会奖旅游较发达的国家，接待会奖旅游团与接待普通旅游团队相比，所获取的利润高出5至10倍，近年来，会奖旅游在亚洲国家和地区发展迅速。

与会嘉宾、万豪集团大中华区东区运营总监潘德胜在肯定了海南会奖旅游市场快速发展的成就时，也为海南支招。

“海南的空气、生态质量没得说，但出行、购物、娱乐等旅游要素的配套还相对滞后，基础设施的建设也需要加快速度。”当被记者问及对海南发展的建议时，庄辰超就提出许多建议。

对于海南，与会嘉宾、去哪儿网联合创始人兼首席执行官庄辰超自己都数不清究竟是第几次到访。来的次数多了，渐渐地，他对海南旅游也有了更多的切身体会。

对于专程前来海南参加2014世界旅游旅行大会的津巴布韦旅游部长沃尔特·穆赞比而言，海南旅游是个成功的榜样，值得学习。在他看来，海南是一个非常美丽的海岛，生态旅游、自然景致和文化都非常丰富，津巴布韦希望能够像海南一样，作为一个经济特区，制定特别的鼓励政策，尤其是在贸易、监管等方面，利用政策优势来带动旅游的发展。

“这是我第二次来海南，第一次是2009年，当时只去了南山。借着大会的机会，首次近距离地感受海南的魅力。海南是个很棒的地方，一下飞机，你就能闻到空气里飘散着淡淡的花香，这里的水果、食物都非常棒。”杨丽芳诉说着海南给她的印象。

然而，提及让她印象最深的，莫过于极具民族特色的演出《槟榔·古韵》，不时映入眼帘的黎族纹脸阿婆、黎族五大方言服饰以及蛙锣等器皿。

作为一个知名旅游在线服务商的掌门人，在智慧旅游高速发展的今天，庄辰超热切期待看到海南旅游信息化建设尽快提速，政府和企业应开放数据共享，将专业的资源开放给专业的企业使用。通过搭建智慧旅游大数据平台，实现海南旅游基本公共服务的快速延展。

坐在三亚万丽酒店，享受着吹拂的海风，呼吸着新鲜的空气，与会嘉宾、全球知名旅游咨询服务提供商Macher总裁德里克·海顿觉得闲适自然。