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2018年以来，长沙市旅游质量监督管理所针对旅游市场特点，坚持问题导向，疏堵结合，标本兼治，一手抓“堵”，一手抓“疏”，检查旅游企业143家次，实施行政处罚31起。同时，长沙市旅游质量监督管理所制作并发布了首部旅游执法宣传片，提醒广大游客加强自我保护意识。 一手抓“堵”：以查办案件为目标，以高压态势震慑市场，重点打击“不合理”低价游、旅游虚假宣传、黑社、黑导等违法违规行为，共开展旅游市场执法检查95次，与工商、交通等部门开展联合执法检查14次，检查旅游企业143家次，检查导游和旅游团队203次，下达责令改正通知书44起，实施行政处罚31起。 一手抓“疏”：紧盯旅游维权热点消费引导，减少游客出行风险；围绕旅游纠纷难点约谈疏导，促进企业规范经营；瞄准旅游市场痛点靶向指导，促进协会行业自律。通过教育引导，让游客理性消费、企业诚信经营、行业规范自律，确保了长沙旅游市场平稳有序。今年以来，长沙市旅游质量监督管理所共收到12301平台、12345市民热线、来电、来访各类转办旅游投诉和旅游咨询共计516件，办理有效投诉共计437件，为游客挽回经济损失697576.06元。旅游投诉处理回复率100%，办结率100%。 据了解，长沙旅游市场规模大，情况复杂、监管难度大，有旅行社及服务网点1500余家，大多数旅行社在全省各市州都设有分社和服务网点，注册导游1万余人，线上旅游、研学旅游、康养旅游、户外旅游等旅游新业态发展迅猛，治理长沙旅游市场秩序对全省旅游市场秩序良性平稳发展具有辐射带动作用。为加强旅游法律法规宣传，引导游客依法维权、企业依法经营、行业规范自律，长沙市旅游质量监督管理所结合实际工作制作并发布了首部旅游执法宣传片，提醒广大游客加强自我保护意识，遇到旅游侵权问题可以保留证据，利用法律武器维护自身合法权益。 |