鲁滨逊旅游网

新华网北京7月28日电（记者 徐一嫣）近年，随着新一代在线旅游的迅速崛起，传统OTA（Online Travel Agency）已逐渐不能满足游客的个性化需求。如何用多层次的旅游产品增强用户粘性，扩大良好口碑？蚂蜂窝CEO陈罡接受新华网记者采访时表示，OTA帮酒店找到用户，而蚂蜂窝反向从酒店攻略入手，以专家视角帮用户找到酒店。

陈罡饶有兴趣地给记者演示蚂蜂窝酒店预订产品：通过 UGC 帮用户决策，而后将用户导入缤客(Booking)、雅高达(Agoda)等预订网站，最后完成交易。陈罡说, 这个产品的最大特点在于，相比OTA模式，蚂蜂窝结构化数据能够站在公平客观的第三方角度帮用户挑酒店，满足用户的个性化需求。蚂蜂窝围绕POI(Point of Interest兴趣点），比如一个受欢迎的区域、景点、购物区等进行酒店预订，打通了社区游记、酒店点评、旅行特价等相关产品的数据流，连接了结构化数据和旅行服务，各要素彼此关联，形成了丰富、生动、完整的出行画面。

据蚂蜂窝提供的数据，截止2014年7月蚂蜂窝在PC和移动端覆盖了5000万用户，其中20%是重度用户。陈罡说，正是这些沉淀了多年的用户资源，不仅贡献了海量全球旅游攻略，也透露出酒店预订的真实需求。

在规划旅行时，中国游客往往更青睐对于旅游攻略里其他游客用脚走出来真真切切的体验和感受。为了满足游客阅读攻略的需要，蚂蜂窝从海量的、杂乱的游记中提炼出POI，例如用户喜欢去哪些景点、对某家酒店的评价如何等，这些提炼出来的POI不仅可以为其他到此地旅游的用户提供帮助，还使得社区自身可以针对这些需求提供更精准的产品。

蚂蜂窝从旅行者角度出发，从旅游攻略专家的角度出发，凭借自身多年积累的海量用户行为数据，重新划定了酒店的区域及分类。这些划分不再局限于行政区域、酒店星级，更多是结合了酒店周边的旅行兴趣点信息。每个酒店区域，蚂蜂窝会根据UGC旅行数据，提供相应建议。这其中最有难度的是国际酒店预订，因为语言差异、文化差异、周边实景差异等，蚂蜂窝恰恰利用自身UGC优势，让用户帮助用户。用户可以看到相应酒店的点评信息，这是用户决策酒店的重要参考。每一家酒店页面都会显示已入住用户的数量、点评及相关游记，蚂蜂窝甚至在酒店评论栏中设置了“有待提高”项，帮助用户从多种角度了解酒店的细节。陈罡认为让用户去评定酒店的好坏，才是极具价值的参考信息。

陈罡说，在今年的年会上他对公司的所有人说，蚂蜂窝这个social company，从 2014 年要变成 data company。现阶段，蚂蜂窝基于海量的攻略数据和新的移动互联网的产品，把前端大量用户集中消费需求和后端旅游行业资源张进行对接，来寻求流量变现。一方面让旅行者得到实惠，另一方面帮助自己找到客源。

陈罡最后表示，将旅游攻略结构化并提供消费决策的线上机构，国外已经初具规模，譬如在美国纳斯达克上市的TripAdviser，市值一度高达150亿美元。蚂蜂窝将不断推动UGC内容在推荐算法、语义分析等方面的研究，从而为用户提供更好的出行建议。