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石头：从高山牦牛探险离开的较好的人才也是有的。开始时会比较痛心，有个习惯过程。户外行业在发展阶段，人员管理是非常重要的。首先户外行业刚起步上升，行业门槛较低，很多俱乐部都遇到过人员流失的情况。对于这一块，我觉得自身首先应摆正心态，因为服务行业本身就存在着人员流动，人才的流动是必然的，所以心态要放正。第二，我们要有自己的核心理念。线路可以复制，但是经营理念是无法复制的；我们要有自己的核心（比如俱乐部的发展方向，客源渠道等）。最后，就是要完善制度，只有健全的制度（领队、销售、客服等人员的制度），才能在人才流失之后不会被带走太多客户。