鲁滨逊旅游网

　　2017年春节假期，华商报24小时新闻热线029-88880000不“打烊”。1月27日至2月2日，新闻热线共接到近500条读者来电，反映的问题主要涉及旅游、车祸、火灾、停水停电等七个方面。按照中国人的习俗，没过完元宵节就不算过完年，为了不影响过节的好心情，节日期间，遇到这些问题该咋处理？

　　1旅游投诉

　　游客多 通行差 景区管理遭诟病

　　1月27日至2月2日，华商报24小时新闻热线接到的各类投诉和咨询中，涉及到旅游景点类的问题最为集中，其中主要涉及景区管理、交通以及景区外停车位不足等问题。

　　王女士向华商报反映称，2月1日她和家人一起去蓝田县白鹿原影视城游玩，到达目的地后影视城工作人员称私家车不容易开上去，且开到景区门口还需交停车费，最好是乘坐影视城的摆渡车。“可我们等了半个小时都没有摆渡车，排队的人越来越多，工作人员一会说司机正吃饭，一会说大巴车堵在半路了。”王女士说，显然景区没有提前做好应急措施。

　　1月29日，陈先生向华商报反映称，周至县活龙山景区的“中国周城”春节期间游客较多，但是景点道路狭窄，好几辆车剐蹭，通行不便。

　　>>支招：新兴景区确实为市民出游提供了不少好去处，但也因人流量暴露出诸多不足，希望相关单位尽快完善相关配套、改善服务，给游客提供更舒适的旅游环境。而游客遇到相关问题，也可向西安市旅游局（咨询投诉电话：029-87630166）、陕西省旅游局（投诉电话：029-85261437）反映。

　　2交通事故

　　小刮小蹭不少 有人“路怒”起争执

　　春节期间免不了走亲访友，出行量大增的同时交通事故也随之增多。华商报24小时新闻热线来电显示，从1月27日至2月2日，几乎每天都有关于车祸方面的线索，其中追尾、刮蹭类轻微事故居多。来电线索还显示，部分车主因车辆追尾、刮蹭后处理不当，引发双方争执甚至肢体冲撞，同时导致交通拥堵。

　　1月29日上午9时20分左右，西宝高速三桥入口处就发生一起交通事故，两辆车停在马路中间，车上的人员大打出手，甚至连老太太也参与其中，交警拉架都拉不开。

　　>>支招：华商报记者从陕西省保险行业协会了解到，春节期间，西安各旅游景点、商业繁华区道路交通流量大幅增加，交通事故概率较大。发生交通事故后一定要冷静处理，如事故不严重，应拍照取证后走快速理赔程序。交警提醒，市民驾车时应保持适当车距，切勿超速或疲劳驾驶。在高速路上遇交通事故，应及时拨打122。

　　3火灾事故

　　工地住宅意外起火 车辆也有火灾隐患

　　春节期间，华商报接到的各类涉及火灾的投诉中，主要集中在房屋和车辆意外起火。

　　1月29日下午5时许，曹女士向华商报反映称，王家坟后面东小寨村一建筑工地内的瓦房突然着火，“因为工地后面道路狭窄，路边还堆放了一些杂物，导致消防车无法进入工地内，消防人员只得采用连接管道的方式灭火，一旁还有不少热心市民帮忙拉管子、扶梯子，不久大火被扑灭。”曹女士称幸好当时房内的民工都已经回家过年，火灾未导致人员伤亡。

　　2月1日下午6时许，张先生途经纺织城国棉三厂家属院时，看到该家属院南门里一楼一间房屋起火，约20分钟后被扑灭。“起火时浓烟特别大，直往上冲，看着挺害怕。”张先生说。

　　1月28日下午5时许，市民雷先生向华商报反映，称绕城高速西高新收费站由东往西的方向，一辆大货车底部起火，大火扑灭后车厢基本完好，无人受伤，只是造成交通拥堵，交警正在加紧疏导交通。

　　>>支招：冬季是各类火灾的高发期，返城或外出的人，出门前最好确认家中水电气是否关好，关闭不必要的电器，将插头拔掉，如遇火情，在确保安全的情况下想办法灭火，减少不必要的损失，同时及时拨打119。

　　4停水停电

　　一天只供半天水 物业放假难买电

　　春节期间，遇到停水停电的情况，着实让人恼火。1月27日至2月2日期间，华商报24小时新闻热线陆续接到多个小区业主投诉，称小区遭遇停水停电问题。

　　“大过节的，我们早上洗个脸都没水。”2月2日上午，胡家庙街办火车东站单位家属院住户反映，家属院从大年三十前开始，供水就不正常，“我们家属院还没接入自来水管网，用的是井水，不知道是不是春节期间工作人员放假了，过年这几天基本都是晚上供水，白天都没有。”

　　此外，还有部分市民来电称，因小区物业春节期间放假，业主无法买电造成家中停电。

　　>>支招：如果突然遇到停水、停电、停气等情况，应首先联系小区物业工作人员，了解是不是小区内部问题，如果确认不是小区内部管网或线路问题，可立即向自来水、供电等相关单位咨询，西安市自来水有限公司客服热线：965113；国家电网官方客服电话：95598；西安秦华天然气公司24小时服务热线：96777。

　　5烟花爆竹

　　仍有人放炮 甚至殃及住户车辆

　　今年春节期间，西安绕城高速以内禁止销售、禁止燃放烟花爆竹，违规者将被处以罚款。对于禁放令，不少市民来电表示赞同，市民高女士就称，今年春节空气质量较往年明显好转，希望人们移风易俗，共同维护环境。但也有市民向华商报投诉违规燃放烟花爆竹的情况，甚至有人在燃放时殃及周边的轿车，造成车辆损坏。

　　1月27日上午10时45分，董先生称，芙蓉东路曲江风景线小区旁边的唐城墙遗址公园附近有人放鞭炮。

　　1月27日上午8时22分，王先生称，北郊祥和居小区早上7时有人放炮，炮声将他惊醒。

　　1月29日上午10时50分，陈先生称，东五路卫民小区初一凌晨有人放炮，将院子里停放的三四辆车前挡风玻璃炸出裂缝。

　　>>支招：《西安市销售燃放烟花爆竹安全管理条例》规定，违反规定燃放烟花爆竹的，由公安机关责令停止燃放，对单位处1000元以上5000元以下罚款，并可对直接负责的主管人员和其他直接责任人员分别处100元以上500元以下罚款；对公民个人予以警告，可并处100元以上200元以下罚款。市民若发现违规销售或燃放烟花爆竹的，可向有关部门举报。

　　西安市安监局举报电话：12350

　　西安市公安局举报电话：110

　　西安市工商局举报电话：12315

　　西安市质监局举报电话：12365

　　西安市城管局举报电话：12342

　　西安市供销社举报电话：029-87323861

　　6餐饮发票乱象

　　要客人签协议 约定“不供发票”

　　春节期间，越来越多的人选择外出就餐。但仍有部分市民向华商报反映，称自己在外就餐时，遭遇商家拒绝提供发票。