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　　王悦，一个普通的九零后女孩，一个普通的客运员，一个普通的铁路工作者，在延安车站这个大家庭中却担任起并不普通的角色，她是大家口中的“王大个”，“救火队长”、“樱木花道” ......

　　“王大个”这个不好听的外号来源于她一米八的大个子，这也让她成为了在车站客运员中最容易被旅客发现的一个。同时作为“花儿亲情服务台”服务队的一员，她也自然成了重活累活的担当。“王悦，第四候车室检票口有旅客突然晕倒，请速来”! 12月24日下午，王悦听到呼叫后赶往现场发现是个十几岁的学生，当时她已瘫软在地，在得知无人陪同后，王悦立即拨打120请求救援，期间她一直在不断安抚女孩的情绪，希望聊天来缓解女学生紧张的情绪，救援车到达时，她一个“公主抱”就把女孩抱在怀里和医护人员一起将病人送上救护车，随后又通过电话询问女孩病情，在得知病人没事后，她松了一口气：没事就好，她也能过一个平安夜了。个子高力气大渐渐成了她的优势，在站台组织旅客乘降的她，看见行李较多的老人和带小孩的旅客时她就主动上前帮一把，看见腿脚不便的就主动上前扶一把，看见行李车装卸货物多就赶紧上前抬一把，就是这样点滴的付出让她今年收获了7面锦旗、2封表扬信和15次客服电话表扬，全段每一季度的星级职工、服务明星一次不落，在同年的职工中她已经走在了前面，而且走的很快很好。

王悦抢送旅客上救护车

　　她把新年新愿望总结为：希望旅客出行文明多一点，陋习少一点;笑容多一点，抱怨少一点;团圆多一点，分离少一点;理解多一点，责骂少一点。车站作为延安市的窗口形象单位，要以优质服务为创建国家卫生城市和国家文明城市发挥自己的作用。同时身为延安火车站“圣地情”和“花儿亲情服务台”队伍中的一员，希望能真诚耐心、周到细致的热情服务，把延安火车站服务品牌的内涵，传递给每一位旅客，换来旅客满意的笑容和平安的归途。

　　“救火队长”这个称号是让王悦最为之骄傲的。来源是因为她是工作的多面手，是集多项技能于一身的“复合型人才”，能在哪里缺人的时候第一个站出来顶上。站台乘降时，她熟知站台安全乘降的作业流程和“一车一案”乘降组织制度，确保旅客顺利上下车;作为车站广播员，她时刻保持头脑清醒，记录好每趟车的到达时间，操作复杂的显示系统，还要及时通知到客运各岗位，确保做到不漏播错播;替班到上水岗位，她会牢记上水安全关键，股道作业时与她人积极做好自控、互控、联控;作为行李员，她能办好站车交接货物手续，认真进行货品安全查验，按规定办理行李包裹票据;应急售票时，她能办理售票和一些简单情况下的退改签业务;作为替班客值，她合理安排岗位人员分工，班前做好安全宣讲，班中做好巡视和提醒，能够第一时间处理应急情况、受理旅客投诉和解答旅客疑惑。

编辑：任静

　　“梦想从学习开始，事业靠本领成就”。今年她参加技术比武，就取得了全段行李员第二名，全局第六名的成绩。尝到“甜头”的她立下了一个“小梦想”——成为车站客运业务的“顶梁柱”。我身处一个优秀的集体，业务知识上有技术能手薛媛媛、刘静静，服务模范上有先进代表“花儿亲情服务”的领头人邓昌花，她们都是我学习的榜样，希望我能通过自己的努力和她们靠的更近，甚至比她们做的更好;还想准确掌握本站列车到发等基本信息外，还要及时了解西安、绥德等其她重点中转站重点列车的基本信息，要熟记当地的旅游景点和美食特色等等，做到回答咨询一口清，流动的“百事通”;还想顶着“樱木花道”的称号，带着车站篮球队伍在新一年的比赛中夺得冠军。她开玩笑说：我的身高让我已经有了“顶梁柱”的优势，现在我就需要用实力来把自己塑造成“能文能武”的客运带头人。